ما أهمية كتابة المحتوى الرقمي و التسويق به للشركات الناشئة ؟
دائما ما نسمع بمصطلح التسويق بالمحتوى الرقمي و أهمية هذا الأمر في نجاح الشركات.
ما هو المحتوى؟
ما أهمية المحتوى للشركات في الوقت الحالي؟
و كيف تنجح بالتسويق بالمحتوى؟
كثير من الأشخاص يظن أن المحتوى الرقمي هو فقط ما يتم نشره من مقالات ونصوص مكتوبه على المدونات أو على شبكات التواصل الإجتماعي كقنوات تفاعل مع الجمهور المستهدف و العملاء.
والحقيقة أن المحتوى أيضاً: أي رسالة ذات قيمه يتم نشرها للجمهور المستهدف ، سواء كانت بشكل نصي ، سمعي أو بصري.
في حين تحدثنا عن المحتوى يخطر ببالنا نقطتين :
١- الفئة المستهدفة أو الجمهور المستهدف.
٢- المادة التي سيتم إنتاجها.
لماذا الجمهور المستهدف مهم؟
تحديد الجمهور مهم جدا لأي مشروع في العالم حيث أنه من أكبر الأخطاء محاولة كسب جميع الفئات، سواء كان هذ المشروع يبيع منتجات عينيه او يقوم بتقديم خدمات مهما كان نوعها عبر الانترنت أو في العالم الواقعي.
يقول سيث جودين “لا يتعلق الأمر بمن سيستفيد مما تبيعه، بل باختيار العملاء الذى تود خدمتهم” أي لا تصنع محتوى وتنتظر أن يقرأه أي أحد يرى إنه يستفيد منه، بل عليك تحديد مجموعة من الناس ومن ثم صناعة المحتوى الذي يحل لهم مشكلة ما يعانوا منها.
ببساطة نستطيع تعريف الجمهور المستهدف بأنه مجموعة الأشخاص الذين تصنع منتجاتك وخدماتك من أجلهم. و يطلق عليهم أيضا “السوق المستهدفة” أو “العميل المستهدف”.
اليوم في حال الشركة أو المسوق نفسه تعرف على الجمهور بشكل عميق من فهم لانطباعاته و الطريقة التي يفكر و يتخذ بها القرار للشراء. ويكون ذلك عن طريق مراقبة نشاطاتهم في التسوق عبر الإنترنت ، إكتشاف الكلمات المفتاحية التي يبحثون بها أيضا مراقبة سلوكهم فى المحلات ومتاجر البيع على أرض الواقع وذلك كله لخلق محتوى فعال ، جذاب و مهم للفئة المستهدفة.
هذه ببساطة أهمية تحديد الجمهور و الاستهداف فيه .
لنفترض أن نشاطك هو تصميم مواقع الويب، سيكون تركيزك و محتواك متوجه لأصحاب الأنشطة التجارية التي تحتاج إلى مواقع الويب و ليس كبار السن المتقاعدين أو الأطفال.
من خلال ماسبق نكون أوضحنا بشكل مبسط و مختصر الجمهور المستهدف و أهمية تحديده و فهم سلوكه وأنه أمر لا يستهان به لنجاح المحتوى الذي تقدمه، أيضا من خلاله سيوفر عليك الكثير من الجهد والمال الذي يمكن أن تبذله لتسويق ما تقدمه من خدمات للأشخاص الغير مهتمين أصلاً.
أما النقطة الثانية : المادة و بنائها ( المحتوى ) أمر كبير و مهم جدا و يصعب الإبداع فيه ، حيث أنك تبني قيمه وجذب انتباه لعلامتك التجارية أيضا نجاحك ببناء محتوى ملفت و مميز يقوم بخلق استدامة طويلة الأجل لك. و هذا ما سيجعلنا نخصص له تدوينه أخرى تساعدك في تطوير المحتوى لديك .
- Published in Triggers
هل وسائل التواصل الإجتماعي كافية لتسويق خدماتي ومنتجاتي؟
هل سبق و تبادر لذهنك سؤال “هل أكتفي بصفحاتي على وسائل التواصل الاجتماعي لكي اسوق خدماتي ومنتجاتي؟”
في وقتنا الحالي وسائل التواصل الاجتماعي في تزايد والمدة الزمنية المنقضية عليها تختلف من فرد الى آخر ولكن مع هذا التزايد هناك معضلة قد يغفلها الكثير من المسوقين وهي تزاحم المحتوى على هذه المنصات.
قد تمتلك محتوى رائع لتقدمه لمتابعينك على أحد صفحاتك ولكن تتفاجئ بالرغم من عدد متابعينك الكبير إلا أن هذا المحتوى لم يتلق أي شكل من أشكال التفاعل أو حتى لم يصل الى ٥٪ من المتابعين! هذا يعود لكم المحتوى الكبير الذي يتعرض له متابعينك في كل مرة يستخدمون أحد التطبيقات.
ومن عملي في مجال التسويق الرقمي لاحظت تغير في سلوك الفرد.
في السابق يتابع عدد بسيط من حسابات التواصل الاجتماعي قد لا تتجاوز ٢٠٠ حساب ولكن في الوقت الحالي قد تصل متوسط متابعة الفرد الى ما يقارب ٣٠٠-٥٠٠ حساب!
ماذا تفعل في هذا الحال ؟ دعني أقدم لك هذه النصيحة من واقع تجربتي مع أحد العملاء.
كانت الشركة تمتلك حساب على منصة الانستقرام تجاوز متابعينها ١٣ الف متابع ولكن معدل تفاعل الجمهور مع المحتوى منخفض جداً مع مختلف الطرق التي تم استخدامها من قبلهم وقد اتجهوا لبعض الحلول المؤقتة مثل المسابقات وغيرها بمحاولة رفع هذا المعدل وكان الناتج ارتفاعه فقط بتلك الفترة ومن ثم يعود للانخفاض من جديد.
تقدمت تلك الشركة بطلب مشورة وكان المقترح “ليه ما نحول منشورات الحساب إلى منشورات مدفوعة واستهداف لشريحة تهتم بالخدمات المقدمة منكم بمبلغ لا يتجاوز ٥٠ دولار في الأسبوع ؟”
تم قبول هذا المقترح من الشركة و بدأت المنشورات لمدة ثلاث اسابيع متتالية على هذا الحال. بعد مرور المدة أوقفنا المنشورات المدفوعه وتم متابعة أداء الحساب لمدة أسبوعين للتأكد من النتائج وكانت كالتالي:
- زيادة في عدد المتابعين بما يقارب ٣٠٪
- ارتفاع في معدل التفاعل بشكل اكبر من ١٪ إلى ٩٪
- زيادة في عدد تحميلات التطبيق بما يقارب ٢١٪ عن الشهر الماضي
ما يستفاد من هذه التجربة بشكل عام أنه يجب أن تبدأ بإستغلال منصات الإعلان على هذه الوسائل. عندما نتحدث عن الإعلان هنا فنحن لا نتكلم عن إعلان الحملات التسويقية المباشرة لمنتج أو خدمة، بل نتحدث عن دعم المحتوى المقدم على صفحاتك والإعلان عنها وإيصالها لشريحة أوسع وجمهور محتمل لكسبه أيضا، وكل هذا يتم بتخصيص مبلغ بسيط من الميزانية التسويقية لتعزيز قوة المحتوى ووصوله.
ومن النتائج المنشودة لهذه التجربة هي مساعدتك في معرفة أي منصة تجد اهتمام أكثر فتبدأ بوضع الأولويات وأين تركز جهودك بشكل أكبر وتطوير محتوى أفضل.
- Published in Triggers
العميل المثالي الوهمي
عندما أقوم بسؤال أحد أصحاب المشاريع التجارية أو حتى أحد مدراء التسويق عمن هو بالتحديد عميلهم المثالي أو المستهدف؟ فإن من أكثر الأجوبة الخاطئة شيوعاً هي ” كل الناس”.
عندما تعتقد أنك تستطيع بيع منتجك أو خدمتك للجميع فقد أضعت الطريق من أوله، فمن أهم وأول النقاط التي تعتمد عليها العديد من العمليات لاحقاً هي تحديد شخصية العميل المثالي لمنتجك أو خدمتك.
من هو العميل المثالي ؟
العميل المثالي هي شخصية خيالية أو وهمية تقوم بخلقها بعد عمل الأبحاث اللازمة وسؤال الأسئلة المناسبة، والعميل المثالي يمثل العميل المحتمل وهو العميل المناسب لبيع منتجك أو خدمتك عليه لأنه سيقوم بشرائها.
لماذا نحتاج شخصية العميل المثالي ؟
عندما نعرف المعلومات الكافية عن عميلنا المثالي سوف نستطيع معرفة اهتماماته، آلامه وأماكن تواجده من ضمن المعلومات؛ مثل هذه المعلومات تساعدنا في تحديد طريقة وأماكن التواصل معه، وفي صناعة المحتوى المناسب، وتحسين محركات البحث، ومعرفة قنوات النشر المناسبة، وأوقات النشر المناسبة، وغيرها من المعلومات المهمة لوضع خطة تسويق فعالة بتكاليف مادية أقل.
كيفية صنع شخصية العميل المثالي ؟
قم بوضع مجموعة من الأسئلة التي سوف تساعدك لمعرفة عميلك المثالي مثل:
ما هي معلوماته الديموغرافية ؟
ما هو مستواه التعليمي ؟
ما هي وظيفته ؟ كم دخله المادي ؟
كيف يبدو يوم في حياته ؟
ماهي أهم المشاكل التي يواجهها ؟ ما الذي يساعده في حلها ؟
ما هي قيمه ؟ ماذا يقدر ؟
ما هي أهدافه ؟ أحلامه ؟
ما هي اهتماماته ؟
ما هي مخاوفه ؟
أين يذهب للحصول على المعلومات ؟
ما الذي يؤثر على رأيه و قراراته ؟
ماهي العلامات التجارية المفضلة لديه ؟
لتتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة يمكنك أن تضع الإجابات بنفسك وبعدها تقوم بالتحقق من صحة إجاباتك عن طريق عمل بحث عن الأشخاص الذين يشترون منتجك أو يستخدمون خدمتك، أو سؤال عملائك الحاليين إما وجهاً لوجه أو من خلال وسائل التواصل الإجتماعي.
بعد الإجابة على هذه المجموعة من الأسئلة ستتكون لك شخصية وهمية وهي شخصية العميل المثالي التي خلقتها.
يمكنك خلق عدة شخصيات ويفضل عمل من ثلاث إلى خمسة شخصيات.
الكثير من الشركات تقوم بصناعة شخصية العميل المثالي الوهمية لكن تنسى استخدامها لاحقاً، فأحرص أنه بعد القيام بهذا الجهد ألا تنسى عميلك المثالي؛ وضع شخصيته الوهمية بعين الاعتبار قبل القيام بأي عملية تسويقية.
- Published in Triggers
حلب البقر يومياً والمسوق الناجح
كطفل كنت قريب من بيئة المزرعة فكان لجدي آنذاك نظام ندركه كأفراد للعائلة من حوله ولكن لايتقنه غيره. كان يبدأ يومه مع بزوغ الفجر وهذا كان أمر اعتيادي للمزارع غالباً. فيتضمن في مجمله مهام دورية بحسب طبيعتها فمنها اليومي ومنها الاسبوعي ( او كل عشرة ايام). مثل تفقد حالة الخضار في مراحل نموها وقطف الثمار للنخيل وغيرها، والتأكد من وصول الماء إلى أطراف حوض البرسيم. أما مهام حلب البقر وصناعة اللبن والزبدة والذي كان نظام عمل آخر تقوم به جدتي. هذه المهام كانت جزء من اسلوب حياتهم فهي تعد عملاً يومياً يقومون به بإحكام كل يوم. فحياة المزارع حينها كانت ترتبط بهذا الالتزام والاجادة في العمل بدون شك. لفت انتباهي ان نظام المزارع شي معروف بين الكثير ففي أحد المقابلات الشخصية التي أجريتها في شركتي لفت انتباهي أنه في مجمل الحديث عن المهام اليوميه والاسبوعية والشهرية دار الحديث عن كيف ان يوميات المسوق الموقن في عصرنا الحاضر في ظل اعتمادنا على الارقام والتقارير الدورية واللحظية منها، بات المسوق كالمزارع في روتينه اليومي الذي يبدأ بالتحقق من ارقامه و معطيات تحليل الصفحات والتطبيقات والرسائل ونتائجها. واجابات التساؤلات التي لاتنتهي، كم عميل جديد استحوذت عليه اليوم وكم منهم عاد للشراء من جديد. وماهو متوسط فاتورة الشراء وكم من منج تم شراؤه في المنطقة أ؟ وغيرها، فحقيقة هي لاتختلف كثيراً عما يقوم به المزارع من دورات تحقق يومي واسبوعي وشهري ايضاً . فبدونها لن يكون في المزرعة حياة ولن يكون لأداءك نتائج ملموسة.
- Published in Triggers
أساسيات في التسويق يجب أن تكون في خطتك لهذه السنة
هناك نوعان من العملاء۔ النوع الأول الذي يجرب خدمتك و يتفاجئ بها ويبدأ بالنصح بها لكل من حوله، و النوع الأخر الذي يجرب خدمتك لكنه يواجه مشاكل معها و يبدأ في التشهير بها عن طريق وسائل التواصل الإجتماعية۔ طبعاً هناك عدة عوامل قد تكون السبب في تحويل العميل إلى أي من النوعين، لكن كلها تصب في تجربة المستخدم۔ تجربة المستخدم يجب أن تكون هي التركيز الأول في أجندة التسويق لديك لسنة 2018، لأن تجربة المستخدم هي أول جندي في خط الدفاع لديك عن أي انتقاد وأيضاً أول جندي في خط الهجوم على منافسيك۔
ولأن تجربة المستخدم تختلف ما بين قطاع و أخر وحتى شركة وأخرى، سنكتب اليوم عن قائمة بسيطة بأساسيات تجربة المستخدم التي ستوفر لعميلك بداية تجربة سلسة للحصول على خدماتك۔
يجب أن يكون لديك بيت في الإنترنت
لا نقصد أن يكون لديك حسابات تواصل اجتماعي فقط، بل يجب أن يكون لديك موقع متكامل يجد فيه عميلك كل المعلومات التي يحتاجها منك و بسرعة۔
حسابات التواصل الإجتماعي لا تملكها أنت، بل تملكها الشركة صاحبة الموقع ونحب تسميتها في تريجرز ببيوت الإيجار، لأنها قد تختفي منك إن قررت الشركة إقفال الحساب، أو بسبب إفلاس الشركة أو لأي سبب من الأسباب۔ بينما موقعك الإلكتروني أنت تملكه ولك حرية التحكم فيه بالكامل، ولذلك ندعوه في تريجرز ببيت الملك۔
يجب أن يكون موقعك مجهزاً بأفضل التجهيزات لاستقبال ضيفوك الذين سيزورونك بدون أي تنبيه و في أي ساعة من ساعات اليوم المختلفة۔ لذلك يجب أن يكون الموقع متجاوباً مع كل المتصفحات و أحجام الشاشات، خصوصاً شاشات الجوال حيث أنها تمثل بالعادة نصف زيارات أي موقع۔
يجب أن يكون موقعك مستضافاً على خدمة سريعة، حيث أن سرعة فتح و استجابة الموقع ستكون عاملاً كبيراً في استمرار عملائك و تحويلهم إلى مشترين۔ حيف أفادت دراسة من موقع أكامي المختص في التحليل أن 40% من زوار المواقع يتركون الموقع إن لم يتجاوب معهم خلال 3 ثواني فقط و79% لا يعودون للشراء من نفس الموقع إن كانت تجربة التصفح سيئة۔
أيضاً يجب أن يكون موقعك محدثاً باستمرار بكل معلومات منتجاتك و يكون الوصول إليها سهلاً و غير معقداً۔
سهولة التصفح والوصول للمعلومة هي أول خطوات الحصول على عميل جديد وضمان لعودة عميل باستمرار۔
خطط للمدى البعيد
موضة 2017 كانت استخدام المؤثرين في التسويق كأسهل وسيلة لتحقيق أثر واضح ومبيعات سريعة۔ هي طبعاً طريقة مجدية، لكنها مكلفة جداً و قصيرة المدى وتستمر لبضعة أيام و تختفي حتى يعود نفس المؤثر أو مؤثر جديد ليعاود الكرة۔
اجعل سنة 2018 للتخطيط للمدى البعيد وابدأ باستعمال المحتوى كجزء من خطتك التسويقية۔ المحتوى مثل الشجرة التي تعطيك ثمارها بعد فترة من الزمن بعد الاعتناء بها۔
ابدأ في كتابة تدوينات مختلفة تتعلق بخدماتك و منتجاتك و اجعلها غير محددة بوقت معين لتستمر في عطائها إلى مالا نهاية۔ في حالة كتابتك لمحتوى ذو فائدة وقتية معينة، حاول تحديثه بعد فترة من الزمن لتتلائم مع الفترة الزمنية الجديدة والتغييرات التي حصلت۔
اعتن أيضاً بتعديلات محركات البحث ليجدها و يأرشفها محرك البحث مثل جوجل بسهولة أكبر و يسهل وصولها للعميل الذي يبحث۔
ابدأ في بناء قاعدة بينات خاصة بعملائك لتستطيع الوصول إليهم ومعرفة حاجاتهم وبناء تجربة تسويق مخصصة لهم۔
كن سباقاً وليس متفاعلاً
تصلنا طلبات كثيرة دائماً عن أفكار تسويقية لمناسبات تحصل حولنا، لكنها بالغالب تصلنا بوقت متأخر جداً لا يعطي مجالاً للتطبيق أو حتى للتفكير أحياناً۔ كن سباقاً دائماً حتى لا تقع في مشكلة التفاعل المتأخر مع ما يدور حولك۔ تستطيع قراءة بعض الأمثلة التي تحدث عنها عبدالله في تدوينته المخصصة لبعض الأخطاء التي حصلت في الحملات التسويقية لليوم الوطني۔
ابدأ في صناعة جدول سنوي لكل فعالياتك التي ستقوم بها للسنة و من ثم ابنِ محتواك من تدوينات و تحديثات وسائل التواصل الإجتماعي حولها و حول الفعاليات المحلية مثل اليوم الوطني و الأعياد۔
عمل الجدول سيسهل عليك التخطيط لميزانية التسويق الخاصة بك وسيترك لك مجالاً للإبداع في أفكارك التي ستطبقها و يعطيك أيضاً مساحة لتكون متفاعلاً مع الأمور الغير مخطط لها۔ وهذا ما يفرّق الشركات الكبيرة المتميزة عن غيرها
ابدأ في التخطيط للتحول الرقمي
التحول الرقمي ضرورة لا بد منها لأنك مطالب بالتواكب مع التطور التكنولوجي الذي بدوره يغير سلوك المستهلك باستمرار و بسرعة كبيرة۔ تكلمنا بالسابق عن ما هو التحول الرقمي في تدوينة سابقة ننصح بقرائتها۔
حاول مقارنة نفسك مع منافسيك و ابحث عن حاجة عملائك التي تستطيع تغطيتها ولم ينتبه لها منافسوك واجعلها أحد أهداف التحول الرقمي۔
كما ذكرنا بالبداية، تختلف تجربة المستخدم ما بين شركة و أخرى، لكن ما ذكرناه بالأعلى يجب أن يكون من الأساسيات في كل شركة موجودة بوقتنا الحالية سواء كانت صغيرة أو كبيرة۔ هل أنت جاهز لسنة 2018؟
- Published in Triggers
ما هو التحول الرقمي؟ وما هي أهميته؟
لعل التحول الرقمي هي أكثر جملة سمعتها خلال اجتماعاتك في 2018 ۔ قد يختلط مفهوم التحول الرقمي لدى بعض الأشخاص ، فالبعض يعتقد أنه وبمجرد الاستعانة ببرنامج أو برنامجين جدد تحولت شركته أو مؤسسته رقمياً، أو حتى التحول إلى التركيز في تحويل الشركة من شركة تعتمد على المراسلات الورقية إلى شركة تعتمد على البريد الإلكتروني، لكن التحول الرقمي أكبر بكثير من هذا!
تعريف التحول الرقمي
التحول الرقمي هو التحول في طريقة العمل في الشركات بحيث يقل العمل الرتيب و يزيد وقت التفكير بالتطوير۔ التحول الرقمي هو تسريع طريقة العمل اليومية بحيث يتم استغلال تطور التكنولوجيا الكبير الحاصل لخدمة عملائك بشكل أسرع و أفضل۔ التحول الرقمي هو زيادة الكفاءة في خط سير العمل بحيث تقل الأخطاء وتزيد الإنتاجية۔ التحول الرقمي هو زيادة عدد أعضاء فريقك من دون الحاجة إلى توظيف۔
ببساطة، التحول الرقمي هو تسخير التكنولوجيا للعمل للانسان۔
لماذا التحول الرقمي مهم؟
منظمات العمل مهما كان حجمها تحتاج إلى أن تواكب التطور الحاصل في التكنولوجيا وذلك لأن التكنولوجيا غيرت من طريقة تفكير و سلوك المستهلكين۔ من كان يتوقع في يوم ما أن يكون دعم العملاء لغالبية الشركات عن طريق حسابات تويتر؟ أو أن تستطيع أن تطلب عشائك بتفصيل معين ويصل إلى بيتك عن طريق ثلاث أو أربع نقرات في تطبيق مثل طلبات، أو حتى أن يكون مشوارك القادم عن طريق طلب سيارة وتحديد مكان الوصول و حتى الدفع عن طريق تطبيق مثل أوبر۔
إن لم تسارع الشركة في مواكبة ما هو حاصل حولها ستفشل حتماً و هذا ما حدث لعدة عمالقة من بينهم شركة الجوالات الشهيرة نوكيا وبلاك بيري و شركة تأجير الأفلام بلوك بستر۔
التحول الرقمي مهم لأن:
إن لم تقم به، سبقك به منافسوك!
ستجعلك أكثر ربحية۔ بحسب تقرير من فورتسر، يتوقع المدراء في الشركات الكبرى أن تكون نصف أرباحهم من الجانب الرقمي من شركاتهم۔
ستكون أكثر فاعلية في العمل عن طريق التماشي مع التكنولوجيا الموجودة حولك
موظفوك و عملائك يعيشون في عالم رقمي متسارع و يطبقون معظم ما يخص التحول الرقمي۔
كيف ابدأ في التحول الرقمي لشركتي؟
البدء في التحول الرقمي ليس سهلاً ابدأ، فهو عملية طويلة ومتعبة لكن مهمة۔ أول خطوة تحتاجها هي أن تبدأ باقناع كبار متخذي القرار بالتحول الرقمي و من ثم نزولاً إلى أصغر موظف موجود بالشركة أو المؤسسة۔ بعدها يجب أن يتم وضع خطة استراتيجية و تحديد الأهداف الخاصة بالتحول، ثم تبدأ رحلة البحث عن التكنولوجيا المناسبة لك ولحاجاتك وأخيراً التدرب وأخذ الخبرة اللازمة لتطبيق التحول۔
تستطيع أيضاً التواصل معنا للحصول على إحدى خدماتنا والتي تشمل التحول الرقمي للشركات و الاستشارات۔
- Published in Triggers
كيف تستفيد من واتساب بالتسويق
قد لا يتفق الجميع على تسمية تطبيق واتساب كشبكة اجتماعية، لكنه يملك جميع مزايا أي موقع تواصل اجتماعي وأحياناً يتفوق عليها۔ واتساب يعتبر أكثر التطبيقات نمواً على مستوى العالم أجمع، حيث وصل عدد مستخدميه إلى مليار مستخدم نشط يومياً مع أكثر من 55 مليار رسالة متداولة يومياً!
يميز واتساب أنه موجود على معظم الجوالات مهما كان نظام تشغيلها، ويمكن المستخدم من إرسال و استقبال الرسائل النصية و الصور الثابتة و المتحركة، و أيضاً الفيديوات و المقاطع الصوتية۔ مستخدمي واتساب يتفاعلون بنسبة 98% مع الرسائل التي تصلهم، بل و 90% يفتحون و يقرأون الرسائل التي تصلهم خلال 3 ثواني من استقبالها۔
وبالرغم من كل تلك المميزات إلا أن المسوقين لم يستطيعوا الاستفادة منه لعدم وجود مساحات إعلانية فيه و حاجة المستقبل قبول المرسل قبل الإرسال إليه بالإضافة إلى عدم وجود أي برامج تتبع لسلوك المستخدمين فيه، لكن هذا لا يعني تركه وعدم الاستفادة منه، ولهذا ذكرنا أنه أحد الظواهر التسويقية لسنة 2018 في السوق السعودي في تدوينة سننشرها في وقت لاحق۔
أمثلة على التسويق عن طريق واتساب
المساعدة
المثال الأول هو لشركة هيلمان المتخصصة في بيع المنتجات الغذائية، حيث استخدمت واتساب كوسيلة لربط المستخدمين مع طهاة محترفين يعطونك نصائح للطبخ بما هو متوفر في مطبخك۔ صور ما تجده في مطبخك و أرسله للطاهي عن طريق رسائل واتساب و سيعطيك الطريقة من البداية حتى النهاية باستخدام النصوص و حتى الصور و الفيديو۔
بسبب هذه الحملة الذكية عن طريق الواتساب كان هناك أكثر من 13000 متفاعل و نسبة رضى عالية جداً على الحملة وتم تطبيق الحملة نفسها في أكثر من دولة۔
التشويق
شركة مشروبات أرادت طرح منتج جديد في السوق الأرجنتينية ودعت جميع الأرجنتينيين إلى حفلة خاصة جداً، لكن لا تستطيع حضورها إلا إذا استطعت اقناع حارس المدخل۔ كل من يريد تذكرة لدخول الحفلة عليه التواصل مع هذا الحارس الشخصي على واتساب ويقنعه لماذا هو الشخص المناسب لحضور تلك الحفلة۔
النتيجة بالنهاية كانت ما يزيد على 600 شخص متفاعل على واتساب و آلاف الصور و الفيديوات المنتجة فقط لإقناع الحارس الشخصي فقط في غضون ثلاثة أيام!
التعليم
عالم زراعي في الهند استخدم واتساب لتثقيف المزارعين عن طريقة لزراعة الرز و ترشيد استخدام المياه و معلومات زراعية أخرى مختلفة يستمر العالم في إرسالها لمجموعته التي تستهدف المزارعين۔
قناة الراديو إنتركونوميا أنشأت خدمة مدفوعة ترسل فيها أخبار متخصصة عن الأعمال لمشتركيها في المجموعة بواقع دولار شهرياً۔
واتساب كأداة تسويقية
طبعاً لمحدودية واتساب في عدد المجموعات وعدد أعضاء كل مجموعة بالإضافة إلى عدم وجود واجهة برمجية تخدمك ويساعد في وجود برامج من الطرف الثالث تحتاج إلى استخدامه في حملات تسويقية قصيرة الأمد مثل الأمثلة التي ذكرناها۔
تستطيع أيضاً استخدامه كأداة للدعم الفني حيث تقدم واتساب طريقة لإضافة زر للمحادثة مع رقم واتساب على أي موقع، لكن في حالة اخترت وضع الدعم الفني عن طريق الواتساب يجب أن تضع اهتمام كبير لهذه القناة وذلك لأن مستخدمي واتساب متعودين على السرعة في الرد۔
هل ستبدأ في استخدام واتساب كأداة تسويقية في شركتك؟ أم تظن أن واتساب ليس وسيلة مناسبة للتسويق؟ أفدنا برأيك بالتعليقات
- Published in Triggers
THE NATIONAL DAY AND BEING PROACTIVELY REACTIVE
The Saudi National Day has prominently leveled up in the past few years. Now it is a day off for all public and private sectors workers around the Kingdom. This has given it more importance than before, hence brands have noticed the importance of this precious day in history, and need to sell and align more with this crucial event. Most brands if not all ranging from public government offices to small neighborhood shops, are leveraging this event to communicate and engage more with the public.
This is a common sense for many marketers, yet this was not the case for a magnificent number of brands on the ground. As we have seen amazing funny and sometimes stupid ideas that either fire back or worse cause them to pay penalties for breaking some ads commercial regulations. Here are some examples ,
Cherry and Strawberry advertisement has fired back and people have shared it with ironic comments on the vulgar use of ( where is your five) which has some bad connotations among some of the locals which involves some adultery context. So this is clear how the brand has taken the opportunity to communicate a compelling offer as it looks, but it was not lucky in the copywriting. This happens for many reasons, and the one that is most obvious is ad-hoc last moment reactive response to this big event. So it is like ( me too ) rather than let’s plan well so we can anticipate and produce cool stuff.
This is another case driven by the same reason, ( we can not miss this event let’s do something). This one has really received a bad reaction not only from the mass, but also from regulators, as it has received a call from the regulators for commercial ads rules, so they filed a violation against them and it was published in the newspapers and media. So instead of creating a compelling offer, it has created a devastating one. Some planning would have saved the day and made a good presence at this big local event.
These were quick examples for the Ad-hoc , last minute approach for jumping on the trends and the big happenings in the local sense. Yet there is a scientific method to apply event and contextual marketing that clicks with the public and creates an amazing presence for your brand, and surely these examples and the like are not it. So what do you need to do to up your game and win the relevant events?
As I said before it is science and science usually means a logic and numbers. The local events are usually documented in official references from the government or public wiki. So your job is to build a calendar for the important events that you want to be part of and plan backwards. The process is fairly simple, you layout a calendar with different rows for international, local and brand events. Then link them to the dates in days , weeks or months, this depends on how do you want to do it. From this plan you can plan your marketing activities and campaigns to make sure your delivery by enough time to create amazing creative engaging ideas that click and ( do not fire back).
Share this with your marketers friends and Happy National Day and everyday.
- Published in Triggers
ما هي عملية توليد العملاء ؟ LEAD GENERATION
كثيراً ما نسمع في عالم التسويق مصطلح Lead Generation والذي يعني توليد العملاء،
ومن أجل أن نشرح هذا المصطلح وأهم قواعده يجب أن نشرح معناه أولاً:
معنى توليد العملاء : هي عملية جذب و تحويل الأشخاص الغرباء إلى عميل مهتم.
ومعنى العميل المهتم: هو الشخص الذي أبدى بشكل ما اهتمام بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك.
سنطرح لكم مثال لنقوم بتوضيح المصطلح بشكل أكبر:
فلنقل على سبيل المثال أنك أردت معرفة نمط الأزياء المناسب لك ووجدت على أحد المواقع اختبار يساعدك في تحديد نمطك الشخصي في تنسيق الأزياء.
ستحتاج أولاً إلى تسجيل معلوماتك للتمكن من أخذ الاختبار وبعدها ستقوم بعمل الاختبار والحصول على نتيجة الاختبار النهائية.
إذا وصلك بعد عدة أيام بريد إلكتروني من متجر الأزياء الذي وضع الاختبار على موقعه يعرض فيه خدماته في مساعدتك على اختيار الأزياء المناسبة لك أو يعرض فيه أحدث الأزياء التي تتماشى مع نمطك الشخصي في تنسيق الأزياء، سيكون هذا البريد الإلكتروني ذو صلة أكبر لك ولاهتماماتك الشخصية وسيجذب انتباهك إلى المتجر الإلكتروني.
أكثر من لو أنه وصلك اتصال مفاجئ من شركة صيانة سيارات لم يسبق لك التعامل أو التواصل معها، والتي تعرض لك خدماتها في صيانة السيارات علماً بأنك حتى لا تملك سيارة. ولربما سيحفزك هذا البريد الإلكتروني الذي وصلك من موقع الأزياء بأن تقوم بزيارة المتجر وتصفح منتجاته وإضافة بعض منها إلى السلة أيضاً. وبالتالي أنت قد تحولت من شخص غريب إلي عميل مهتم ومن ثم عميل محتمل.
وهذا يعني أنه بدلاً من الذهاب للبحث عن العملاء ومحاولة الحصول على اهتمامهم وإقناعهم لشراء المنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك، مثل جمع مجموعة كبيرة من البيانات والقيام باتصالات عشوائية باردة قد تكون حتى موجهة لعميل غير مهتم بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك، هو أن تجعل الشخص الغريب يأتي إليك ويقوم بالتفاعل معك أو إرسال بياناته لك أو التسجيل في موقعك وبالتالي يتحول إلى عميل مهتم بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك.
ولتتقن عملية توليد العملاء أحرص على أن تتعلم المواضيع المهمة في التسويق الإلكتروني مثل صناعة المحتوى، التسويق عن طريق محركات البحث، الإعلانات المدفوعة، وتحسين محركات البحث.
- Published in Triggers
العميل المثالي الوهمي
عندما أقوم بسؤال أحد أصحاب المشاريع التجارية أو حتى أحد مدراء التسويق عمن هو بالتحديد عميلهم المثالي أو المستهدف؟ فإن من أكثر الأجوبة الخاطئة شيوعاً هي ” كل الناس”.
عندما تعتقد أنك تستطيع بيع منتجك أو خدمتك للجميع فقد أضعت الطريق من أوله، فمن أهم وأول النقاط التي تعتمد عليها العديد من العمليات لاحقاً هي تحديد شخصية العميل المثالي لمنتجك أو خدمتك.
من هو العميل المثالي ؟
العميل المثالي هي شخصية خيالية أو وهمية تقوم بخلقها بعد عمل الأبحاث اللازمة وسؤال الأسئلة المناسبة، والعميل المثالي يمثل العميل المحتمل وهو العميل المناسب لبيع منتجك أو خدمتك عليه لأنه سيقوم بشرائها.
لماذا نحتاج شخصية العميل المثالي ؟
عندما نعرف المعلومات الكافية عن عميلنا المثالي سوف نستطيع معرفة اهتماماته، آلامه وأماكن تواجده من ضمن المعلومات؛ مثل هذه المعلومات تساعدنا في تحديد طريقة وأماكن التواصل معه، وفي صناعة المحتوى المناسب، وتحسين محركات البحث، ومعرفة قنوات النشر المناسبة، وأوقات النشر المناسبة، وغيرها من المعلومات المهمة لوضع خطة تسويق فعالة بتكاليف مادية أقل.
كيفية صنع شخصية العميل المثالي ؟
قم بوضع مجموعة من الأسئلة التي سوف تساعدك لمعرفة عميلك المثالي مثل:
ما هي معلوماته الديموغرافية ؟
ما هو مستواه التعليمي ؟
ما هي وظيفته ؟ كم دخله المادي ؟
كيف يبدو يوم في حياته ؟
ماهي أهم المشاكل التي يواجهها ؟ ما الذي يساعده في حلها ؟
ما هي قيمه ؟ ماذا يقدر ؟
ما هي أهدافه ؟ أحلامه ؟
ما هي اهتماماته ؟
ما هي مخاوفه ؟
أين يذهب للحصول على المعلومات ؟
ما الذي يؤثر على رأيه و قراراته ؟
ماهي العلامات التجارية المفضلة لديه ؟
لتتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة يمكنك أن تضع الإجابات بنفسك وبعدها تقوم بالتحقق من صحة إجاباتك عن طريق عمل بحث عن الأشخاص الذين يشترون منتجك أو يستخدمون خدمتك، أو سؤال عملائك الحاليين إما وجهاً لوجه أو من خلال وسائل التواصل الإجتماعي.
بعد الإجابة على هذه المجموعة من الأسئلة ستتكون لك شخصية وهمية وهي شخصية العميل المثالي التي خلقتها.
يمكنك خلق عدة شخصيات ويفضل عمل من ثلاث إلى خمسة شخصيات.
الكثير من الشركات تقوم بصناعة شخصية العميل المثالي الوهمية لكن تنسى استخدامها لاحقاً، فأحرص أنه بعد القيام بهذا الجهد ألا تنسى عميلك المثالي؛ وضع شخصيته الوهمية بعين الاعتبار قبل القيام بأي عملية تسويقية.
- Published in Triggers