ما هي عملية توليد العملاء ؟ LEAD GENERATION
كثيراً ما نسمع في عالم التسويق مصطلح Lead Generation والذي يعني توليد العملاء،
ومن أجل أن نشرح هذا المصطلح وأهم قواعده يجب أن نشرح معناه أولاً:
معنى توليد العملاء : هي عملية جذب و تحويل الأشخاص الغرباء إلى عميل مهتم.
ومعنى العميل المهتم: هو الشخص الذي أبدى بشكل ما اهتمام بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك.
سنطرح لكم مثال لنقوم بتوضيح المصطلح بشكل أكبر:
فلنقل على سبيل المثال أنك أردت معرفة نمط الأزياء المناسب لك ووجدت على أحد المواقع اختبار يساعدك في تحديد نمطك الشخصي في تنسيق الأزياء.
ستحتاج أولاً إلى تسجيل معلوماتك للتمكن من أخذ الاختبار وبعدها ستقوم بعمل الاختبار والحصول على نتيجة الاختبار النهائية.
إذا وصلك بعد عدة أيام بريد إلكتروني من متجر الأزياء الذي وضع الاختبار على موقعه يعرض فيه خدماته في مساعدتك على اختيار الأزياء المناسبة لك أو يعرض فيه أحدث الأزياء التي تتماشى مع نمطك الشخصي في تنسيق الأزياء، سيكون هذا البريد الإلكتروني ذو صلة أكبر لك ولاهتماماتك الشخصية وسيجذب انتباهك إلى المتجر الإلكتروني.
أكثر من لو أنه وصلك اتصال مفاجئ من شركة صيانة سيارات لم يسبق لك التعامل أو التواصل معها، والتي تعرض لك خدماتها في صيانة السيارات علماً بأنك حتى لا تملك سيارة. ولربما سيحفزك هذا البريد الإلكتروني الذي وصلك من موقع الأزياء بأن تقوم بزيارة المتجر وتصفح منتجاته وإضافة بعض منها إلى السلة أيضاً. وبالتالي أنت قد تحولت من شخص غريب إلي عميل مهتم ومن ثم عميل محتمل.
وهذا يعني أنه بدلاً من الذهاب للبحث عن العملاء ومحاولة الحصول على اهتمامهم وإقناعهم لشراء المنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك، مثل جمع مجموعة كبيرة من البيانات والقيام باتصالات عشوائية باردة قد تكون حتى موجهة لعميل غير مهتم بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك، هو أن تجعل الشخص الغريب يأتي إليك ويقوم بالتفاعل معك أو إرسال بياناته لك أو التسجيل في موقعك وبالتالي يتحول إلى عميل مهتم بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك.
ولتتقن عملية توليد العملاء أحرص على أن تتعلم المواضيع المهمة في التسويق الإلكتروني مثل صناعة المحتوى، التسويق عن طريق محركات البحث، الإعلانات المدفوعة، وتحسين محركات البحث.
- Published in Triggers
لماذا يعد التحول الرقمي حاجة ملحة ؟
يعد موضوع التحول الرقمي موضوعاً ساخناً ومتداولاً بكثرة في هذه الأيام، وفي الحقيقة هي أن العالم يجري رقميًا وحتى تستطيع أي منظمة البقاء في المنافسة يجب عليها أن تتحول رقميًا، لما للتحول الرقمي من إيجابيات عديدة.
تعتبر إيجابيات التحول الرقمي ليست للأفراد فحسب بل تمتد إيجابياتها إلى الشركات والمؤسسات أياً كانت صغيرة أو كبيرة. فالتحول الرقمي يساعد المنظمات والأفراد على:
- تقليل وتوفير الجهد والطاقة والتكاليف أيضاً.
- تنظيم وتحسين الكفاءات التشغيلية.
- سرعة أداء الإجراءات الرقمية تفوق الإجراءات بالطرق التقليدية، وبالتالي سوف تكون هذه الإجراءات سهلة وسريعة على المستفيدين.
- فتح مجال للإبداع في كيفية تقديم الخدمات التي يتم تقديمها للعملاء.
- تسهيل كيفية مراقبة المسؤولين لسير العمل.
- يساهم التحول الرقمي أيضاً في سرعة الانتشار والتوسع للشركات والمؤسسات ووصولهم إلى أعداد كبيرة من الجمهور.
- التحول الرقمي يسمح للعملاء المحتملين بالتعرف على النشاط التجاري الذي تقوم به وإجراء عمليات البيع والشراء في أي وقت ومكان.
- كذلك يعتبر من أهم إيجابيات التحول الرقمي هو إمكانية تتبع ومراقبة وتحليل المقاييس والبيانات التي سوف تحصل عليها من خلال التسويق الرقمي لنشاطك وسوف يمكّنك من استخدام هذه البيانات في تحسين وتطوير جودة العمل للحصول على نتائج أفضل.
- عندما تقوم بالتحول الرقمي الكامل لنشاطك التجاري والعمل على تحويله بشكل متقن وجيد سوف يساهم ذلك بتحسين ورفع مستوى الأرباح الإجمالية لنشاطك التجاري.
أصبح التحول الرقمي ضرورة في الوقت الراهن حيث يعد من أحد أهم التحولات المذكورة في رؤية المملكة العربية السعودية ٢٠٣٠. ونظراً لذلك أعلنت العديد من الجهات أنها ستلتزم بقرار المملكة في هذا التحول والعمل على تحويل المجتمع بأكمله إلى مجتمع رقمي ذكي ومتطور ، سعياً لأن تكون المملكة أحد أفضل النماذج العالمية في مجال التحول الرقمي والإبتكار .
- Published in Triggers