هناك نوعان من العملاء۔ النوع الأول الذي يجرب خدمتك و يتفاجئ بها ويبدأ بالنصح بها لكل من حوله، و النوع الأخر الذي يجرب خدمتك لكنه يواجه مشاكل معها و يبدأ في التشهير بها عن طريق وسائل التواصل الإجتماعية۔ طبعاً هناك عدة عوامل قد تكون السبب في تحويل العميل إلى أي من النوعين، لكن كلها تصب في تجربة المستخدم۔ تجربة المستخدم يجب أن تكون هي التركيز الأول في أجندة التسويق لديك لسنة 2018، لأن تجربة المستخدم هي أول جندي في خط الدفاع لديك عن أي انتقاد وأيضاً أول جندي في خط الهجوم على منافسيك۔

ولأن تجربة المستخدم تختلف ما بين قطاع و أخر وحتى شركة وأخرى، سنكتب اليوم عن قائمة بسيطة بأساسيات تجربة المستخدم التي ستوفر لعميلك بداية تجربة سلسة للحصول على خدماتك۔

 

يجب أن يكون لديك بيت في الإنترنت

لا نقصد أن يكون لديك حسابات تواصل اجتماعي فقط، بل يجب أن يكون لديك موقع متكامل يجد فيه عميلك كل المعلومات التي يحتاجها منك و بسرعة۔

حسابات التواصل الإجتماعي لا تملكها أنت، بل تملكها الشركة صاحبة الموقع ونحب تسميتها في تريجرز ببيوت الإيجار، لأنها قد تختفي منك إن قررت الشركة إقفال الحساب، أو بسبب إفلاس الشركة أو لأي سبب من الأسباب۔ بينما موقعك الإلكتروني أنت تملكه ولك حرية التحكم فيه بالكامل، ولذلك ندعوه في تريجرز ببيت الملك۔

يجب أن يكون موقعك مجهزاً بأفضل التجهيزات لاستقبال ضيفوك الذين سيزورونك بدون أي تنبيه و في أي ساعة من ساعات اليوم المختلفة۔ لذلك يجب أن يكون الموقع متجاوباً مع كل المتصفحات و أحجام الشاشات، خصوصاً شاشات الجوال حيث أنها تمثل بالعادة نصف زيارات أي موقع۔

يجب أن يكون موقعك مستضافاً على خدمة سريعة، حيث أن سرعة فتح و استجابة الموقع ستكون عاملاً كبيراً في استمرار عملائك و تحويلهم إلى مشترين۔ حيف أفادت دراسة من موقع أكامي المختص في التحليل أن 40% من زوار المواقع يتركون الموقع إن لم يتجاوب معهم خلال 3 ثواني فقط و79% لا يعودون للشراء من نفس الموقع إن كانت تجربة التصفح سيئة۔

أيضاً يجب أن يكون موقعك محدثاً باستمرار بكل معلومات منتجاتك و يكون الوصول إليها سهلاً و غير معقداً۔

سهولة التصفح والوصول للمعلومة هي أول خطوات الحصول على عميل جديد وضمان لعودة عميل باستمرار۔

 

خطط للمدى البعيد

موضة 2017 كانت استخدام المؤثرين في التسويق كأسهل وسيلة لتحقيق أثر واضح ومبيعات سريعة۔ هي طبعاً طريقة مجدية، لكنها مكلفة جداً و قصيرة المدى وتستمر لبضعة أيام و تختفي حتى يعود نفس المؤثر أو مؤثر جديد ليعاود الكرة۔

اجعل سنة 2018 للتخطيط للمدى البعيد وابدأ باستعمال المحتوى كجزء من خطتك التسويقية۔ المحتوى مثل الشجرة التي تعطيك ثمارها بعد فترة من الزمن بعد الاعتناء بها۔

ابدأ في كتابة تدوينات مختلفة تتعلق بخدماتك و منتجاتك و اجعلها غير محددة بوقت معين لتستمر في عطائها إلى مالا نهاية۔ في حالة كتابتك لمحتوى ذو فائدة وقتية معينة، حاول تحديثه بعد فترة من الزمن لتتلائم مع الفترة الزمنية الجديدة والتغييرات التي حصلت۔

اعتن أيضاً بتعديلات محركات البحث ليجدها و يأرشفها محرك البحث مثل جوجل بسهولة أكبر و يسهل وصولها للعميل الذي يبحث۔

ابدأ في بناء قاعدة بينات خاصة بعملائك لتستطيع الوصول إليهم ومعرفة حاجاتهم وبناء تجربة تسويق مخصصة لهم۔

 

كن سباقاً وليس متفاعلاً

تصلنا طلبات كثيرة دائماً عن أفكار تسويقية لمناسبات تحصل حولنا، لكنها بالغالب تصلنا بوقت متأخر جداً لا يعطي مجالاً للتطبيق أو حتى للتفكير أحياناً۔ كن سباقاً دائماً حتى لا تقع في مشكلة التفاعل المتأخر مع ما يدور حولك۔ تستطيع قراءة بعض الأمثلة التي تحدث عنها عبدالله في تدوينته المخصصة لبعض الأخطاء التي حصلت في الحملات التسويقية لليوم الوطني۔

ابدأ في صناعة جدول سنوي لكل فعالياتك التي ستقوم بها للسنة و من ثم ابنِ محتواك من تدوينات و تحديثات وسائل التواصل الإجتماعي حولها و حول الفعاليات المحلية مثل اليوم الوطني و الأعياد۔

عمل الجدول سيسهل عليك التخطيط لميزانية التسويق الخاصة بك وسيترك لك مجالاً للإبداع في أفكارك التي ستطبقها و يعطيك أيضاً مساحة لتكون متفاعلاً مع الأمور الغير مخطط لها۔ وهذا ما يفرّق الشركات الكبيرة المتميزة عن غيرها

 

ابدأ في التخطيط للتحول الرقمي

التحول الرقمي ضرورة لا بد منها لأنك مطالب بالتواكب مع التطور التكنولوجي الذي بدوره يغير سلوك المستهلك باستمرار و بسرعة كبيرة۔ تكلمنا بالسابق عن ما هو التحول الرقمي في تدوينة سابقة ننصح بقرائتها۔

حاول مقارنة نفسك مع منافسيك و ابحث عن حاجة عملائك التي تستطيع تغطيتها ولم ينتبه لها منافسوك واجعلها أحد أهداف التحول الرقمي۔

كما ذكرنا بالبداية، تختلف تجربة المستخدم ما بين شركة و أخرى، لكن ما ذكرناه بالأعلى يجب أن يكون من الأساسيات في كل شركة موجودة بوقتنا الحالية سواء كانت صغيرة أو كبيرة۔ هل أنت جاهز لسنة 2018؟

لعل التحول الرقمي هي أكثر جملة سمعتها خلال اجتماعاتك في 2018 ۔ قد يختلط مفهوم التحول الرقمي لدى بعض الأشخاص ، فالبعض يعتقد أنه وبمجرد الاستعانة ببرنامج أو برنامجين جدد تحولت شركته أو مؤسسته رقمياً، أو حتى التحول إلى التركيز في تحويل الشركة من شركة تعتمد على المراسلات الورقية إلى شركة تعتمد على البريد الإلكتروني، لكن التحول الرقمي أكبر بكثير من هذا!

تعريف التحول الرقمي

التحول الرقمي هو التحول في طريقة العمل في الشركات بحيث يقل العمل الرتيب و يزيد وقت التفكير بالتطوير۔ التحول الرقمي هو تسريع طريقة العمل اليومية بحيث يتم استغلال تطور التكنولوجيا الكبير الحاصل لخدمة عملائك بشكل أسرع و أفضل۔ التحول الرقمي هو زيادة الكفاءة في خط سير العمل بحيث تقل الأخطاء وتزيد الإنتاجية۔ التحول الرقمي هو زيادة عدد أعضاء فريقك من دون الحاجة إلى توظيف۔

ببساطة، التحول الرقمي هو تسخير التكنولوجيا للعمل للانسان۔

لماذا التحول الرقمي مهم؟

منظمات العمل مهما كان حجمها تحتاج إلى أن تواكب التطور الحاصل في التكنولوجيا وذلك لأن التكنولوجيا غيرت من طريقة تفكير و سلوك المستهلكين۔ من كان يتوقع في يوم ما أن يكون دعم العملاء لغالبية الشركات عن طريق حسابات تويتر؟ أو أن تستطيع أن تطلب عشائك بتفصيل معين ويصل إلى بيتك عن طريق ثلاث أو أربع نقرات في تطبيق مثل طلبات، أو حتى أن يكون مشوارك القادم عن طريق طلب سيارة وتحديد مكان الوصول و حتى الدفع عن طريق تطبيق مثل أوبر۔

إن لم تسارع الشركة في مواكبة ما هو حاصل حولها ستفشل حتماً و هذا ما حدث لعدة عمالقة من بينهم شركة الجوالات الشهيرة نوكيا  وبلاك بيري و شركة تأجير الأفلام بلوك بستر۔

التحول الرقمي مهم لأن:

إن لم تقم به، سبقك به منافسوك!

ستجعلك أكثر ربحية۔ بحسب تقرير من فورتسر، يتوقع المدراء في الشركات الكبرى أن تكون نصف أرباحهم من الجانب الرقمي من شركاتهم۔

ستكون أكثر فاعلية في العمل عن طريق التماشي مع التكنولوجيا الموجودة حولك

موظفوك و عملائك يعيشون في عالم رقمي متسارع و يطبقون معظم ما يخص التحول الرقمي۔

كيف ابدأ في التحول الرقمي لشركتي؟

البدء في التحول الرقمي ليس سهلاً ابدأ، فهو عملية طويلة ومتعبة لكن مهمة۔ أول خطوة تحتاجها هي أن تبدأ باقناع كبار متخذي القرار بالتحول الرقمي و من ثم نزولاً إلى أصغر موظف موجود بالشركة أو المؤسسة۔ بعدها يجب أن يتم وضع خطة استراتيجية و تحديد الأهداف الخاصة بالتحول، ثم تبدأ رحلة البحث عن التكنولوجيا المناسبة لك ولحاجاتك وأخيراً التدرب وأخذ الخبرة اللازمة لتطبيق التحول۔

تستطيع أيضاً التواصل معنا للحصول على إحدى خدماتنا والتي تشمل التحول الرقمي للشركات و الاستشارات۔

قد لا يتفق الجميع على تسمية تطبيق واتساب كشبكة اجتماعية، لكنه يملك جميع مزايا أي موقع تواصل اجتماعي وأحياناً يتفوق عليها۔ واتساب يعتبر أكثر التطبيقات نمواً على مستوى العالم أجمع، حيث وصل عدد مستخدميه إلى مليار مستخدم نشط يومياً مع أكثر من 55 مليار رسالة متداولة يومياً!

يميز واتساب أنه موجود على معظم الجوالات مهما كان نظام تشغيلها، ويمكن المستخدم من إرسال و استقبال الرسائل النصية و الصور الثابتة و المتحركة، و أيضاً الفيديوات و المقاطع الصوتية۔ مستخدمي واتساب يتفاعلون بنسبة 98% مع الرسائل التي تصلهم، بل و 90% يفتحون و يقرأون الرسائل التي تصلهم خلال 3 ثواني من استقبالها۔

وبالرغم من كل تلك المميزات إلا أن المسوقين لم يستطيعوا الاستفادة منه لعدم وجود مساحات إعلانية فيه و حاجة المستقبل قبول المرسل قبل الإرسال إليه بالإضافة إلى عدم وجود أي برامج تتبع لسلوك المستخدمين فيه، لكن هذا لا يعني تركه وعدم الاستفادة منه، ولهذا ذكرنا أنه أحد الظواهر التسويقية لسنة 2018 في السوق السعودي في تدوينة سننشرها في وقت لاحق۔

أمثلة على التسويق عن طريق واتساب

المساعدة

المثال الأول هو لشركة هيلمان المتخصصة في بيع المنتجات الغذائية، حيث استخدمت واتساب كوسيلة لربط المستخدمين مع طهاة محترفين يعطونك نصائح للطبخ بما هو متوفر في مطبخك۔ صور ما تجده في مطبخك و أرسله للطاهي عن طريق رسائل واتساب و سيعطيك الطريقة من البداية حتى النهاية باستخدام النصوص و حتى الصور و الفيديو۔

بسبب هذه الحملة الذكية عن طريق الواتساب كان هناك أكثر من 13000 متفاعل و نسبة رضى عالية جداً على الحملة وتم تطبيق الحملة نفسها في أكثر من دولة۔

التشويق

شركة مشروبات أرادت طرح منتج جديد في السوق الأرجنتينية ودعت جميع الأرجنتينيين إلى حفلة خاصة جداً، لكن لا تستطيع حضورها إلا إذا استطعت اقناع حارس المدخل۔ كل من يريد تذكرة لدخول الحفلة عليه التواصل مع هذا الحارس الشخصي على واتساب ويقنعه لماذا هو الشخص المناسب لحضور تلك الحفلة۔

النتيجة بالنهاية كانت ما يزيد على 600 شخص متفاعل على واتساب و آلاف الصور و الفيديوات المنتجة فقط لإقناع الحارس الشخصي فقط في غضون ثلاثة أيام!

التعليم

عالم زراعي في الهند استخدم واتساب لتثقيف المزارعين عن طريقة لزراعة الرز و ترشيد استخدام المياه و معلومات زراعية أخرى مختلفة يستمر العالم في إرسالها لمجموعته التي تستهدف المزارعين۔

قناة الراديو إنتركونوميا أنشأت خدمة مدفوعة ترسل فيها أخبار متخصصة عن الأعمال لمشتركيها في المجموعة بواقع دولار شهرياً۔

واتساب كأداة تسويقية

طبعاً لمحدودية واتساب في عدد المجموعات وعدد أعضاء كل مجموعة بالإضافة إلى عدم وجود واجهة برمجية تخدمك ويساعد في وجود برامج من الطرف الثالث تحتاج إلى استخدامه في حملات تسويقية قصيرة الأمد مثل الأمثلة التي ذكرناها۔

تستطيع أيضاً استخدامه كأداة للدعم الفني حيث تقدم واتساب طريقة لإضافة زر للمحادثة مع رقم واتساب على أي موقع، لكن في حالة اخترت وضع الدعم الفني عن طريق الواتساب يجب أن تضع اهتمام كبير لهذه القناة وذلك لأن مستخدمي واتساب متعودين على السرعة في الرد۔

 

هل ستبدأ في استخدام واتساب كأداة تسويقية في شركتك؟ أم تظن أن واتساب ليس وسيلة مناسبة للتسويق؟ أفدنا برأيك بالتعليقات

The Saudi National Day has prominently leveled up in the past few years. Now it is a day off for all public and private sectors workers around the Kingdom. This has given it more importance than before, hence brands have noticed the importance of this precious day in history, and need to sell and align more with this crucial event. Most brands if not all ranging from public government offices to small neighborhood shops, are leveraging this event to communicate and engage more with the public.

 

This is a common sense for many marketers, yet this was not the case for a magnificent number of brands on the ground. As we have seen amazing funny and sometimes stupid ideas that either fire back or worse cause them to pay penalties for breaking some ads commercial regulations.  Here are some examples ,

Cherry and Strawberry advertisement has fired back and people have shared it with ironic comments on the vulgar use of ( where is your five) which has some bad connotations among some of the locals which involves some adultery context. So this is clear how the brand has taken the opportunity to communicate a compelling offer as it looks, but it was not lucky in the copywriting.  This happens for many reasons, and the one that is most obvious is ad-hoc last moment reactive response to this big event. So it is like ( me too ) rather than let’s plan well so we can anticipate and produce cool stuff.

 

This is another case driven by the same reason, ( we can not miss this event let’s do something). This one has really received a bad reaction not only from the mass, but also from regulators, as it has received a call from the regulators for commercial ads rules, so they filed a violation against them and it was published in the newspapers and media. So instead of creating a compelling offer, it has created a devastating one. Some planning would have saved the day and made a good presence at this big local event.

 

These were quick examples for the Ad-hoc , last minute approach for jumping on the trends and the big happenings in the local sense. Yet there is a scientific method to apply event and contextual marketing that clicks with the public and creates an amazing presence for your brand, and surely these examples and the like are not it. So what do you need to do to up your game and win the relevant events?

 

As I said before it is science and science usually means a logic and numbers. The local events are usually documented in official references from the government or public wiki. So your job is to build a calendar for the important events that you want to be part of and plan backwards. The process is fairly simple, you layout a calendar with different rows for international, local and brand events. Then link them to the dates in days , weeks or months, this depends on how do you want to do it. From this plan you can plan your marketing activities and campaigns to make sure your delivery by enough time to create amazing creative engaging ideas that click and ( do not fire back).

 

Share this with your marketers friends and Happy National Day and everyday.