كثيراً ما نسمع في عالم التسويق مصطلح  Lead Generation والذي يعني توليد العملاء،

ومن أجل أن نشرح هذا المصطلح وأهم قواعده يجب أن نشرح معناه أولاً:

معنى توليد العملاء : هي عملية جذب و تحويل الأشخاص الغرباء إلى عميل مهتم.

ومعنى العميل المهتم: هو الشخص الذي أبدى بشكل ما اهتمام بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك.

سنطرح لكم مثال لنقوم بتوضيح المصطلح بشكل أكبر:

فلنقل على سبيل المثال أنك أردت معرفة نمط الأزياء المناسب لك ووجدت على أحد المواقع اختبار يساعدك في تحديد نمطك الشخصي في تنسيق الأزياء.

ستحتاج أولاً إلى تسجيل معلوماتك للتمكن من أخذ الاختبار وبعدها ستقوم بعمل الاختبار والحصول على نتيجة الاختبار النهائية.

إذا وصلك بعد عدة أيام بريد إلكتروني من متجر الأزياء الذي وضع الاختبار على موقعه يعرض فيه خدماته في مساعدتك على اختيار الأزياء المناسبة لك أو يعرض فيه أحدث الأزياء التي تتماشى مع نمطك الشخصي في تنسيق الأزياء، سيكون هذا البريد الإلكتروني ذو صلة أكبر لك ولاهتماماتك الشخصية وسيجذب انتباهك إلى المتجر الإلكتروني.

أكثر من لو أنه وصلك اتصال مفاجئ من شركة صيانة سيارات لم يسبق لك التعامل أو التواصل معها، والتي تعرض لك خدماتها في صيانة السيارات علماً بأنك حتى لا تملك سيارة. ولربما سيحفزك هذا البريد الإلكتروني الذي وصلك من موقع الأزياء بأن تقوم بزيارة المتجر وتصفح منتجاته وإضافة بعض منها إلى السلة أيضاً. وبالتالي أنت قد تحولت من شخص غريب إلي عميل مهتم ومن ثم عميل محتمل.

وهذا يعني أنه بدلاً من الذهاب للبحث عن العملاء ومحاولة الحصول على اهتمامهم وإقناعهم لشراء المنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك، مثل جمع مجموعة كبيرة من البيانات والقيام باتصالات عشوائية باردة قد تكون حتى موجهة لعميل غير مهتم بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك، هو أن تجعل الشخص الغريب يأتي إليك ويقوم بالتفاعل معك أو إرسال بياناته لك أو التسجيل في موقعك وبالتالي يتحول إلى عميل مهتم بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك.

ولتتقن عملية توليد العملاء أحرص على أن تتعلم المواضيع المهمة في التسويق الإلكتروني مثل صناعة المحتوى، التسويق عن طريق محركات البحث، الإعلانات المدفوعة، وتحسين محركات البحث.

عندما أقوم بسؤال أحد أصحاب المشاريع التجارية أو حتى أحد مدراء التسويق عمن هو بالتحديد عميلهم المثالي أو المستهدف؟ فإن من أكثر الأجوبة الخاطئة شيوعاً هي ” كل الناس”.

عندما تعتقد أنك تستطيع بيع منتجك أو خدمتك للجميع فقد أضعت الطريق من أوله، فمن أهم وأول النقاط التي تعتمد عليها العديد من العمليات لاحقاً هي تحديد شخصية العميل المثالي لمنتجك أو خدمتك.

من هو العميل المثالي ؟

العميل المثالي هي شخصية خيالية أو وهمية تقوم بخلقها بعد عمل الأبحاث اللازمة وسؤال الأسئلة المناسبة، والعميل المثالي يمثل العميل المحتمل وهو العميل المناسب لبيع منتجك أو خدمتك عليه لأنه سيقوم بشرائها.

لماذا نحتاج شخصية العميل المثالي ؟

عندما نعرف المعلومات الكافية عن عميلنا المثالي سوف نستطيع معرفة اهتماماته، آلامه وأماكن تواجده من ضمن المعلومات؛ مثل هذه المعلومات تساعدنا في تحديد طريقة وأماكن التواصل معه، وفي صناعة المحتوى المناسب، وتحسين محركات البحث، ومعرفة قنوات النشر المناسبة، وأوقات النشر المناسبة، وغيرها من المعلومات المهمة لوضع خطة تسويق فعالة بتكاليف مادية أقل.

كيفية صنع شخصية العميل المثالي ؟

قم بوضع مجموعة من الأسئلة التي سوف تساعدك لمعرفة عميلك المثالي مثل:

ما هي معلوماته الديموغرافية ؟

ما هو مستواه التعليمي ؟

ما هي وظيفته ؟ كم دخله المادي ؟

كيف يبدو يوم في حياته ؟

ماهي أهم المشاكل التي يواجهها ؟ ما الذي يساعده في حلها ؟

ما هي قيمه ؟ ماذا يقدر ؟

ما هي أهدافه ؟ أحلامه ؟

ما هي اهتماماته ؟

ما هي مخاوفه ؟

أين يذهب للحصول على المعلومات ؟

ما الذي يؤثر على رأيه و قراراته ؟

ماهي العلامات التجارية المفضلة لديه ؟

لتتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة يمكنك أن تضع الإجابات بنفسك وبعدها تقوم بالتحقق من صحة إجاباتك عن طريق عمل بحث عن الأشخاص الذين يشترون منتجك أو يستخدمون خدمتك، أو سؤال عملائك الحاليين إما وجهاً لوجه أو من خلال وسائل التواصل الإجتماعي.

بعد الإجابة على هذه المجموعة من الأسئلة ستتكون لك شخصية وهمية وهي شخصية العميل المثالي التي خلقتها.

يمكنك خلق عدة شخصيات ويفضل عمل من ثلاث إلى خمسة شخصيات.

الكثير من الشركات تقوم بصناعة شخصية العميل المثالي الوهمية لكن تنسى استخدامها لاحقاً، فأحرص أنه بعد القيام بهذا الجهد ألا تنسى عميلك المثالي؛ وضع شخصيته الوهمية بعين الاعتبار قبل القيام بأي عملية تسويقية.

كثيراً ما نسمع في عالم التسويق مصطلح  Lead Generation والذي يعني توليد العملاء،

ومن أجل أن نشرح هذا المصطلح وأهم قواعده يجب أن نشرح معناه أولاً:

معنى توليد العملاء : هي عملية جذب و تحويل الأشخاص الغرباء إلى عميل مهتم.

ومعنى العميل المهتم: هو الشخص الذي أبدى بشكل ما اهتمام بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك.

سنطرح لكم مثال لنقوم بتوضيح المصطلح بشكل أكبر:

فلنقل على سبيل المثال أنك أردت معرفة نمط الأزياء المناسب لك ووجدت على أحد المواقع اختبار يساعدك في تحديد نمطك الشخصي في تنسيق الأزياء.

ستحتاج أولاً إلى تسجيل معلوماتك للتمكن من أخذ الاختبار وبعدها ستقوم بعمل الاختبار والحصول على نتيجة الاختبار النهائية.

إذا وصلك بعد عدة أيام بريد إلكتروني من متجر الأزياء الذي وضع الاختبار على موقعه يعرض فيه خدماته في مساعدتك على اختيار الأزياء المناسبة لك أو يعرض فيه أحدث الأزياء التي تتماشى مع نمطك الشخصي في تنسيق الأزياء، سيكون هذا البريد الإلكتروني ذو صلة أكبر لك ولاهتماماتك الشخصية وسيجذب انتباهك إلى المتجر الإلكتروني.

أكثر من لو أنه وصلك اتصال مفاجئ من شركة صيانة سيارات لم يسبق لك التعامل أو التواصل معها، والتي تعرض لك خدماتها في صيانة السيارات علماً بأنك حتى لا تملك سيارة. ولربما سيحفزك هذا البريد الإلكتروني الذي وصلك من موقع الأزياء بأن تقوم بزيارة المتجر وتصفح منتجاته وإضافة بعض منها إلى السلة أيضاً. وبالتالي أنت قد تحولت من شخص غريب إلي عميل مهتم ومن ثم عميل محتمل.

وهذا يعني أنه بدلاً من الذهاب للبحث عن العملاء ومحاولة الحصول على اهتمامهم وإقناعهم لشراء المنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك، مثل جمع مجموعة كبيرة من البيانات والقيام باتصالات عشوائية باردة قد تكون حتى موجهة لعميل غير مهتم بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك، هو أن تجعل الشخص الغريب يأتي إليك ويقوم بالتفاعل معك أو إرسال بياناته لك أو التسجيل في موقعك وبالتالي يتحول إلى عميل مهتم بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك.

ولتتقن عملية توليد العملاء أحرص على أن تتعلم المواضيع المهمة في التسويق الإلكتروني مثل صناعة المحتوى، التسويق عن طريق محركات البحث، الإعلانات المدفوعة، وتحسين محركات البحث.

يعد موضوع التحول الرقمي موضوعاً ساخناً ومتداولاً بكثرة في هذه الأيام، وفي الحقيقة هي أن العالم يجري رقميًا وحتى تستطيع أي منظمة البقاء في المنافسة يجب عليها أن تتحول رقميًا، لما للتحول الرقمي من إيجابيات عديدة.

تعتبر إيجابيات التحول الرقمي ليست للأفراد فحسب بل تمتد إيجابياتها إلى الشركات والمؤسسات أياً كانت صغيرة أو كبيرة. فالتحول الرقمي يساعد المنظمات والأفراد على:

• تقليل وتوفير الجهد والطاقة والتكاليف أيضاً.
• تنظيم وتحسين الكفاءات التشغيلية.
• سرعة أداء الإجراءات الرقمية تفوق الإجراءات بالطرق التقليدية، وبالتالي سوف تكون هذه الإجراءات سهلة وسريعة على المستفيدين.
• فتح مجال للإبداع في كيفية تقديم الخدمات التي يتم تقديمها للعملاء.
• تسهيل كيفية مراقبة المسؤولين لسير العمل.
• يساهم التحول الرقمي أيضاً في سرعة الانتشار والتوسع للشركات والمؤسسات ووصولهم إلى أعداد كبيرة من الجمهور.
• التحول الرقمي يسمح للعملاء المحتملين بالتعرف على النشاط التجاري الذي تقوم به وإجراء عمليات البيع والشراء في أي وقت ومكان.
• كذلك يعتبر من أهم إيجابيات التحول الرقمي هو إمكانية تتبع ومراقبة وتحليل المقاييس والبيانات التي سوف تحصل عليها من خلال التسويق الرقمي لنشاطك وسوف يمكّنك من استخدام هذه البيانات في تحسين وتطوير جودة العمل للحصول على نتائج أفضل.
• عندما تقوم بالتحول الرقمي الكامل لنشاطك التجاري والعمل على تحويله بشكل متقن وجيد سوف يساهم ذلك بتحسين ورفع مستوى الأرباح الإجمالية لنشاطك التجاري.

أصبح التحول الرقمي ضرورة في الوقت الراهن حيث يعد من أحد أهم التحولات المذكورة في رؤية المملكة العربية السعودية ٢٠٣٠. ونظراً لذلك أعلنت العديد من الجهات أنها ستلتزم بقرار المملكة في هذا التحول والعمل على تحويل المجتمع بأكمله إلى مجتمع رقمي ذكي ومتطور ، سعياً لأن تكون المملكة أحد أفضل النماذج العالمية في مجال التحول الرقمي والإبتكار .