كيف تبيع بمحتوى تسويقي هادف
في أزمة سوق التأمين والرهن العقاري في أمريكا في ٢٠٠٨م ضاعت آلاف الوظائف وانهارت الكثير من الأسواق العالمية جراء ذلك . وكان في اقتصاديات الشرق الأوسط الكثير من المنشآت التي تأثرت تباعاً وخسر آلاف من الناس وظائفهم . في عام ٢٠١٣ م أتذكر أنني قابلت رجل يمتلك عملاً في أمريكا لبيع برك السباحة المنزلية. كان حديثه على المسرح عن قصته وكيف جرت الأحداث أثناء الأزمة بالنسبة له . ولأن التسويق هو لب الأعمال التجارية وضمن العجلات المهمة في دورة الأعمال المعروفة، كان مجمل حديثه عن هذا الدور وكيف قام بالاستفادة من الانترنت بدون ميزانية واضحة للتسويق.
ماركوس شريدن يمين الصورة – عبدالله الغدوني يسار الصورة
بدأ قصته بأنه كان يبيع في شركته برك السباحة لعملاء المنازل. ومع وجود الغيمة السوداء التي تلقي بظلالها على السوق أصبح شراء الناس لبرك السباحة أمر مستغرب وشيء تكميلي بسبب موجة الأزمة المالية التي باتت قوية جداً . ومع مرور بضعة أشهر اتضحت معالم الأزمة القبيحة وبدأ الضغط يزداد على ماركوس وفريقه كمدير تنفيذي ومالك للشركة فاضطر لأخذ بعض القرارات الصعبة التي استدعت إنهاء خدمات الكثير من الموظفين والذي يؤثر نفسياً على جو العمل. فبدأ ماركوس مع من تبقى من موظفيه بالتفكير سوياً ماذا يمكننا أن نعمل بعد أن توقفت حرفياً الاتصالات والرسائل الالكترونية وزيارات العملاء. فمن ضمن المقترحات لماركوس كان مقترح تعرف عليه خلال بحثه المستفيض بالانترنت حيث تعرف على التدوين وكتابة المقالات بالموقع . لم يكن الفريق منبهراً بالفكرة ولم يكن مشجعاً لها لأنها ليست إجراء دارج للبيع في صناعة المسابح المنزلية . بدأ ماركوس ولم يكن لديه الخبرة في ذلك فجمع الفريق واتفقوا على الكتابة بشكل مستمر وذلك ضمن خطوات بسيطة تعتمد على حصر أسئلة العملاء خلال مقابلتهم من قبل موظفي المبيعات. ومن ثم الكتابة عنها في الموقع بعد أن أنشأ قسم للتدوين فيه . وبعد أن انتهت أسئلة العملاء التي تم حصرها خلال عمليات البيع، قام الفريق بجمع الأسئلة التي يسألها العملاء لموظفي خدمة العملاء بعد الشراء أو حتى الاستفسارات التي تردهم بشكل مستمر حتى أصبحت مهام يومية لدى ماركوس وفريقه على مدى بضعة أشهر. وفي أحد الأيام بعد الشهر السادس تقريباً ورد أول اتصال من عميل يستفسر عن بعض التفاصيل في مزايا المسابح التي يوفرها ماركوس في شركته. وتمت عملية البيع وتلاه عميل وزوجته زاروا المعرض وقد أعربو بداية عن شكرهم لأن ماركوس وفريقه ثقفوهم وشرح لهم كل الأسئلة التي كانت تدور في مخيلتهم عندما فكروا في بناء مسبح في حديقة منزلهم. حتى أنهم قالو أننا قرأنا أكثر من ١٠٠ تدوينة من الموقع الإلكتروني قبل أن نكون جازمين أننا على استعداد للإستثمار في مسبح لعائلتنا في البيت.
هل تلاحظ أن ماركوس كان قد قارب على إغلاق النشاط التجاري تماماً بعد أن استنفذ جميع أرصدته الشخصية وحسابات الشركة البنكية وحتى البطاقات الإئتمانية التي وصلت حدها تماماً!
ما عمله ماركوس كان يرتكز على أمرين وهما :
١- فهم عملائه وبناء شخصيتهم وسرد جميع المواقف والأسئلة التي تدور في أذهانهم. وهذا يمثل جزء من استراتيجية المحتوى لديه.
٢- التدوين عن كل سؤال بطريقة بسيطة وعفوية أظهر فيها شخصيته وطبيعته بدون تكلف. وبذلك وصلت رسالته للجمهور الصحيح ودارت عجلة النشاط التجاري من جديد عبر محتوى تسويقي مميز.
أصبح ماركوس من أعظم قصص النجاح في العالم التي نشأت بسبب النشر للمحتوى والتدوين، حيث أصبحت شركته هي المتصدرة في سوق المسابح المنزلية في الولايات المتحدة الأمريكية. وأصبح من قادة الرأي في مجال التسويق عبر المحتوى.
أسرار النجاح في التسويق عبر المحتوى والاستثمار في المحتوى التسويقي هو الاستمرار وتحسين الأداء أول بأول بالتعلم من النتائج لكل منشور على الموقع الإلكتروني والشبكات الاجتماعية. وسر النجاح دائما الاستمرار فيه والتحسين في فهم متطلبات الجمهور في كل مرة. حيث تتمحور الاستراتيجية للمحتوى على تحديد الجمهور وتطلعاتهم وتحدياتهم تجاه اقتناء منتجك أو خدمتك ثم بناء هيكلة واضحة للمحتوى الذي تود نشره ( ماهي أسئلتهم التي تود الإجابة عليها ) .
ما رأيك في التدوين في مجال عملك ،ماذا ستكون خطتك ؟
- Published in Triggers
ستة نقاط تساعدك على زيادة عدد زوار موقعك الإلكتروني
لعل أكثر ما يحزن التاجر هو عدم دخول الزبائن إلى محله وأن يفتح هذا المحل يومياً للهواء والشمس فقط، والمثل ينطبق على المواقع أو المتاجر الإلكترونية.
أن تقوم بتقديم منتج أو خدمات ممتازة ولكن لا أحد يعلم بوجودها ولا أحد يقوم بزيارة صفحتك حتى هو أكثر ما سيجلب الحزن واليأس لك ولفريق عملك.
لذلك سنشرح في هذا الموضوع بشكل مبسط ٦ نقاط تساعد على زيادة عدد الزوار لموقعك:
١- وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك الإستفادة من صفحاتك على برامج التواصل الاجتماعي مثل صفحتك على الإنستجرام، تويتر، سناب شات، وحتى لينكد-إن بعدة طرق من ضمنها صناعة محتوى مميز يجذب العميل إلى زيارة صفحتك، أو تقديم العروض والمسابقات والتي يمكنك من خلالها توجيه العميل إلى صفحتك.
٢- التدوين
تعتبر المدونة باباً لموقعك الإلكتروني وتساعد في زيادة عدد زوار الموقع إذا تم إدارتها بشكل جيد وكتابة مواضيع مميزة وذات صلة للمنتج أو الخدمة المقدمة من قبلك والنشر بشكل مستمر.
٣- التعاون مع المؤثرين والإعلام
قد يساعدك التعاون مع أحد المؤثرين أو أحد المجلات التي يهتم قراؤها بنفس مجال المنتج أو الخدمة المقدمة من قبلك بزيادة عدد زوار الصفحة إذا تم استخدام روابط من حسابات المؤثر أو موقع المجلة تأخذ المتابعين إلى صفحتك. ويمكنك أيضاً استخدام العروض والمسابقات لتحفيز المتابعين على التوجه إلى هذا الرابط.
٤- الإعلانات المدفوعة
قم باستخدام الإعلانات المدفوعة لتظهر صفحتك للفئة المستهدفة التي لا تعلم بوجود منتجك/خدمتك على صفحات محركات البحث أو في أحد المدونات أو المواقع ذات الصلة بمنتجك أو خدمتك.
ويمكنك أيضاً الاستفادة من الترويج أو الإعلان المدفوع على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لموقعك أو متجرك الإلكتروني.
٥- تحسين محركات البحث
عليك أن تقوم بعمليات التحسين اللازمة لصفحات الموقع أو المتجر الخاص بك مثل تحسين العناوين، المحتوى، والتصاميم، وغيرها الكثير لتساعد موقعك ليحصل على أبرز الأماكن في صفحات محركات البحث.
٦- برامج الإحالة
تقوم فكرة الإحالة على أن تحفز عميلك الحالي بمشاركة صفحتك مع شخص أخر.
مثل أن تقدم خصم بنسبة معينة لعميلك الحالي في حال أن قام بدعوة صديق للاشتراك أو التسجيل في موقعك.
على سبيل المثال: لو كنت مدير التسويق لأحد متاجر الأزياء الإلكترونية فمن الممكن أن تقدم لعميلتك التي قامت بشراء فستان من متجرك خصم 20% على مشترياتها في المرة القادمة، أو توصيل مجاني على مشترياتها الحالية في حال قام أحد الأشخاص بالتسجيل بالموقع عن طريقها، ويمكنك إرسال رابط تسجيل مخصص لها لتشاركه مع أحد أفراد أسرتها أو إحدى صديقاتها، وبالتالي سوف تحفز عميلك الحالي على دعوة المزيد من الأشخاص وزيادة عدد زوار صفحتك.
ويمكن توجيه رابط التسجيل هذا ليأخذ الزائر الجديد إلى صفحة المنتجات القيمة مباشرةً ولربما يتحول من مجرد زائر محول إلى عميل دائم في حال كان محتوى الصفحة جذاب.
هي نقاط بسيطة إذا عملنا بها تساعدنا كثيراً وتزيد من عدد زوار موقعنا أو متجرنا الإلكتروني.
ولتتقن عملية زيادة المتابعين لصفحتك أحرص على أن تتعلم المواضيع المهمة في التسويق الرقمي مثل صناعة المحتوى، التسويق عن طريق محركات البحث، الإعلانات المدفوعة، وتحسين محركات البحث.
- Published in Triggers
التسويق عبر محركات البحث SEM
عالم التسويق الرقمي عالم كبير وشاسع يحمل داخله العديد من العمليات والمصطلحات والتي قد تكون جديدة على الكثير من المسوقين حتى وإن كانت لهم سنين من الخبرة في مجال التسويق التقليدي، فمن المهم عليهم مواكبة تطور التكنولوجيا وتطور سلوك المستهلك والعمليات التسويقية الحديثة القائمة على هذا التطور.
ومن هذه العمليات هي عملية التسويق عبر محركات البحث أو مايعرف بال SEM
قد يمر عليك هذا المصطلح في التسويق الرقمي وقد يكون غريب عليك، لذلك سنشرح هذا المصطلح بشكل مبسط ليسهل فهمه.
التسويق عبر محركات البحث هو عملية تساعدك في الترويج والإعلان عن محتوى موقعك أو متجرك الإلكتروني ليحصل على مكانة بارزة في صفحات محركات البحث و وترتيب عالي بين زيارات محركات البحث.
مثل تحسين أو تهيئة المواقع لمحركات البحث SEO فإن التسويق عبر محركات البحث SEM يساعد الشركات في تطوير وتحسين فرص ظهور المحتوى الخاص بها، ويساعدها في زيادة فرص ظهور منتجها أو خدمتها للعميل المستعد للشراء، ولكن على عكس تحسين محركات البحث فإن التسويق عبر محركات البحث يعتمد بشكل كبير على الإعلانات المدفوعة.
وتقوم عملية التسويق عبر محركات البحث بمساعدة الشركات لكي يظهر إعلانها المدفوع كرابط نصي مميز عن باقي الروابط في صفحات نتائج البحث الأولى، أو في قوائم منفصلة على جوانب الصفحات بالمواقع الإلكترونية، أو في بداية مقاطع الفيديو على اليوتيوب.
تساهم عملية التسويق عبر محركات البحث في:
- زيادة الوعي بعلامتك التجارية
- زيادة الزيارات على موقعك الإلكتروني
- بيع المنتج أو الخدمة المقدمة من شركتك
- عملية توليد العملاء
- زيادة معدلات تحويل زوار المواقع إلى زبائن
- تفاعل المستخدمين أو الزوار
تستخدم عملية التسويق عبر محركات البحث عدة مصطلحات مهمة مثل:
- الإعلانات المدفوعة في محرك البحث
- الدفع مقابل كل نقرة (PPC (Pay-Per-Click
- الدفع مقابل كل إتصال ( خاصة بالهواتف) (PPC (Pay-Per-Call
- التكلفة لكل نقرة (CPC (Cost-Per-Click
- التكلفة لكل ألف ظهور (CPM (Cost-Per-Thousand Impression
ولتقوم بفهم عملية التسويق عبر محركات البحث بشكل مفصل ومعرفة طريقة استخدامها بشكل محترف يمكنك مشاهدة الفيديو أدناه :
- Published in Triggers
ما نحتاج ايميل !
يعتقد الكثير من مدراء التسويق وخصوصاً في المملكة العربية السعودية بعدم أهمية البريد الإلكتروني للعميل السعودي بالذات، وقد تكون أحد أكبر الأخطاء التي يقع فيها مدراء التسويق هي عدم إدراج التسويق بالبريد الإلكتروني من ضمن خطتهم التسويقية لاعتقادهم بأنها غير فعالة.
ولكن الحقيقة أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعتبر من أحد أهم وسائل التسويق وأكثرها فعالية إذا ما تم بالطريقة الصحيحة، وسنذكر لكم اليوم ٤ نقاط رئيسية تساعدك على فهم أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر.
الترحيب
ستقوم بالترحيب بالعميل الجديد عن طريق رسالة بريد إلكتروني موجهة له بشكل شخصي، وقد تضيف بعض المعلومات القيمة عن منتجك أو خدمتك. مما يساعد في زيادة الوعي بعلامتك التجارية، وتكوين علاقة جيدة مع عملائك إذا ما تم تخصيص محتوى الرسالة بشكل يلفت انتباه هذا العميل.
قد تضع بعض الروابط لتوجيه هذا العميل إلى قنواتك الأخرى، مثل رابط إلى مدونتك أو صفحاتك على برامج التواصل الإجتماعي.
التذكير
من أهم فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني.
نستطيع أن نقوم بتقسيم التذكير إلى نقطتين رئيسيتين:
الأولى هي عبر إرسال النشرات الدورية، قد يكون محتوى هذه النشرة إعلان لمنتجاتك الجديدة، أو إعلان لبدء موسم التخفيضات على متجرك، أو مواضيع ذات صلة مثل أن تكتب عن آخر إتجاهات الموضة لخريف وشتاء هذه السنة في حال كنت متجر إلكتروني مختص بالأزياء.
أما الثانية فهي مخصصة بشكل أكبر، وتوجه للعملاء بناءً على موقعهم في رحلة العميل.
فمثلاً إذا كنت مدير تسويق لمتجر أزياء إلكتروني فأنت تحتاج أولا إلى تقسيم العملاء وفرزهم بناءً على عدة عوامل، ولنقل من ضمن هذه التقسيمات هن العميلات اللاتي قمن بوضع منتج بالسلة ولم يتموا الشراء.
ستقوم أولاً بتذكير هذه العميلة بمنتجاتها التي بالسلة، يمكنك إضافة محتوى تحفيزي مثل صور لطريقة تنسيق هذا القميص.
في حال عدم الشراء بعد عدة أيام أخرى ستقوم بتذكيرها بمنتجاتها التي بالسلة مع إضافة محفز بسيط مثل تخفيض بنسبة 10% لمدة يوم واحد فقط، أو توصيل مجاني.
وفي حال لم تشترِ تلك العميلة القميص حتى تلك اللحظة، ستقوم بتذكيرها بعد عدة أيام إضافية بالمنتج مع إضافة محفز أقوى مثل إعطائها شال هدية عند شرائها القميص، أو تخفيض إضافي بنسبة 40% في حال تم الشراء.
ومن مهامك كمدير تسويق أن تقوم بوضع السيناريوهات المحتملة لكل عميل في كل مرحلة لتحصل على أقصى فائدة من عملية التذكير.
الاهتمام
لبناء مجتمع من العملاء الذي يثق بعلامتك التجارية ويقدرها ويكون سفيراً لها يجب أن تحرص على بناء وتوطيد العلاقات مع هذا العميل عن طريق إظهار الاهتمام به بعدة طرق، مثل أن ترسل بريد إلكتروني يسأله عن المنتج الذي قام بشرائه منك، أو عن عملية الشراء أو خدمات العملاء.
أو يمكنك أن ترسل له بريد إلكتروني يحتفل معه بيوم ميلاده، قد تضيف هدية كوبون خصم خاص به.
الإحالة و توليد العملاء
يمكنك الإستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحويل الغرباء إلى زوار أو عملاء مهتمين عن طريق روابط الإحالة الموجهة لعملائك الحالين.
أو في تحويل العميل المهتم إلى عميل محتمل وثم إلى مشتري.
بعد ذكر هذه النقاط سيكون من الصعب عليك إنكار أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني، وسوف تحتاج إلى أن تتعلم التقنيات والبرامج التي تساعدك على وضع إستراتيجية للتسويق عبر البريد الإلكتروني وتنفيذها بدقة وفعالية.
- Published in Triggers
مدير تسويق أو مدير مبيعات !
في حياتنا اليومية نواجه العديد من الأشخاص وكل شخص يعرّف التسويق بالطريقة الخاصة فيه، لكن بعض الأشخاص لا يستطيعون التمييز بين البيع والتسويق. وصل الموضوع لدى البعض بأن يستبدلوا مسمى وظيفة مدير المبيعات إلى وظيفة مدير التسويق على اعتبار أن هذا التغيير يعني تبني المفهوم التسويقي.
كما أن مفهوم التسويق بالنسبة للبعض الآخر انحصر في انتاج البروشورات والإعلان التجاري والعلاقات العامة، ومما لا شك فيه أن هذه الأمور جميعها تشكل جزءاً من مفهوم التسويق فقط وليس التسويق بأكمله.
فالتسويق كمفهوم يتضمن تطوير الإنتاج ووضع تسعيرة والتوزيع والاتصالات والاهتمام المستمر بحاجات الزبون المتغيرة وتطوير منتجات جديدة بخدمات إنتاج جديدة وذلك لتلبية هذه الاحتياجات.
ماهو المفهوم البيعي ؟
هو أن تبحث عن عملاء جدد لتبيع لهم فقط ثم تبحث عن غيرهم.
المصنع + المنتج + البيع والإعلان = الربح من خلال قيمة المبيعات
(البداية) (التركيز) (الأداة) (الحصيلة)
ماهو المفهوم التسويقي ؟
هو أن تبني علاقات جديدة أساسها تلبية حاجات العملاء وتنتج عنها عدة صفقات مع نفس العملاء.
السوق + حاجات المستهلك + الاتصالات التسويقية = الربح من رضا العميل
(البداية) (التركيز) (الأداة) (الحصيلة)
نلاحظ أن المفهوم البيعي يبدأ من المصنع ويهتم بالمنتجات الحالية وتتمحور استراتيجيته على الجهود البيعية والإعلان المكثف للحصول على المبيعات والأرباح فهو يهتم بالمبيعات والأرباح في المدى القصير.
أما المفهوم التسويقي فإنه يركز على الخارج أي أن محوره هو حاجات الزبون (السوق) وتكامل الجهود التسويقية للتأثير على الزبائن بحيث أن الأرباح تتحقق من خلال العلاقات طويلة الأمد مع الزبائن واعتماداً على خلق القيمة والرضا لهم.
التمييز بين المفهوم البيعي والتسويقي مهم جداً فالشركات والمؤسسات التي تتبنى المفهوم التسويقي أكثر قدرة على البقاء في السوق والمنافسة.
في التدوينة القادمة سأتطرق للمزيد حول الجانب التسويقي ومدى تأثر الشركات والمؤسسات بتجارب العملاء.
- Published in Triggers
أبدع بالتسويق مع سناب شات
لو ذهبت إلى مدينة لندن وجربت الوقوف في وسط أكسفورد سيركس وأخذ صورة واحدة على تطبيق السناب شات وقمت بالبحث بين الفلاتر الموجودة على السناب شات، ستجد فلتر من محل ماك لمنتجات التجميل يروج عن لون أحمر شفاه جديد، وفلتر آخر من محل توب شوب يروج عن خدمة الرسم على الملابس، وفلتر ثالث من محل نايكي للملابس والأحذية الرياضية يعلن عن وصول قميص فريق معين.
مع وجود ما يقارب ٢٠٠ مليون مستخدم لتطبيق السناب شات أصبح اليوم من المهم لمدراء التسويق استخدام جميع التقنيات المتوفرة للتسويق والترويج عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها منظومتهم.
أحد تلك التقنيات هي تقنية الجيوفلتر وهي عبارة عن تصميم معين مرتبط بالموقع، يمكن أن تظهر لأي مستخدم أثناء التمرير فوق صورة السناب شات الخاصة به إذا كان موجود في هذا الموقع بالتحديد.
تستطيع التقنية بأن تفيدك بعدة نقاط وسنذكر بهذه التدوينة أحد هذه التقنيات وهي تقنية الجيو فلتر وما فائدتها للمنظومة الخاصة بك:
زيادة الوعي بعلامتك التجارية
بأن تقوم بعمل تصميم خاص بك يستطيع أن يراه الأشخاص الذين لا يعلمون بوجود علامتك التجارية ومشاركته مع أصدقائهم أيضاً.
زيادة الزيارات على حساباتك في وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى
يمكنك أن تحفز المستخدمين لمشاركة صورهم على وسائل التواصل الاجتماعي لإمكانية الفوز بجائزة معينة.
الترويج عن خدمة أو منتج جديد
يستطيع المستخدمين معرفة وجود منتج جديد أو عروض معينة مقدمة من شركتك عن طريق الجيوفلتر.
قامت هنا هدى صاحبة العلامة التجارية هدى بيوتي بالترويج لأحد منتجاتها الجديدة عن طريق الجيوفلتر.
زيادة الزيارات لمتجرك على أرض الواقع
يمكنني أن أعلم بوجود متجر أو مطعم معين في أحد مراكز التسوق التجارية في حال ما قمت باستخدام تطبيق السناب شات أثناء تواجدي في هذا المركز.
كيف تقوم بعمل سناب شات جيوفلتر:
- إذهب إلى صفحة إنشاء فلتر أو عدسة
- أنقر فوق “إنشاء فلتر”
- قم بتحميل صورتك الخاصة أو قم بإنشاء تصميم
- اختر التواريخ الخاصة بك
- حدد موقعك
- حدد ما إذا كان الغرض من الفلتر شخصي أو تجاري
- قم بإنهاء الإجراءت والخروج
تستطيع استخدام الجيوفلتر بالتزامن مع إعلانات سناب شات المدفوعة لتنفيذ خطة تسويق رقمية فعالة، خصوصاً إذا كان جمهورك المستهدف هم من الجيل الأصغر سناً فستوفر لك هذه الخصائص والتقنيات طرق رائعة ومبدعة للترويج والتسويق.
نصيحة أخيرة: إذا ما قررت بدء استخدام الجيوفلتر في حملتك الإعلانية القادمة أحرص أن تروج للجيوفلتر الخاص بك على برامج التواصل الاجتماعي الأخرى.
مثال على ذلك حملة #عدسة_شجع_الأخضر: وهي حملة تسويقية قام بها البنك السعودي للاستثمار عبر موقع التواصل الاجتماعي (تويتر)
(بعد كل مباراة، سيحصل فائز واحد على جائزة واحدة) سيمنح البنك جائزة واحدة للفائز بعد كل مباراة للمنتخب السعودي والتي سيحصل عليها المشارك صاحب أعلى تصويت من الجمهور من بين أفضل 4 مشاركات يختارها البنك ويعرضها للتصويت في حسابهم على تويتر.
وفي حال كنت مهتم بتعلم المزيد عن طريقة الإعلان مع سناب شات وبقية وسائل التواصل الإجتماعي سجل معنا لأحد دوراتنا القادمة.
- Published in Triggers
ما أهمية كتابة المحتوى الرقمي و التسويق به للشركات الناشئة ؟
دائما ما نسمع بمصطلح التسويق بالمحتوى الرقمي و أهمية هذا الأمر في نجاح الشركات.
ما هو المحتوى؟
ما أهمية المحتوى للشركات في الوقت الحالي؟
و كيف تنجح بالتسويق بالمحتوى؟
كثير من الأشخاص يظن أن المحتوى الرقمي هو فقط ما يتم نشره من مقالات ونصوص مكتوبه على المدونات أو على شبكات التواصل الإجتماعي كقنوات تفاعل مع الجمهور المستهدف و العملاء.
والحقيقة أن المحتوى أيضاً: أي رسالة ذات قيمه يتم نشرها للجمهور المستهدف ، سواء كانت بشكل نصي ، سمعي أو بصري.
في حين تحدثنا عن المحتوى يخطر ببالنا نقطتين :
١- الفئة المستهدفة أو الجمهور المستهدف.
٢- المادة التي سيتم إنتاجها.
لماذا الجمهور المستهدف مهم؟
تحديد الجمهور مهم جدا لأي مشروع في العالم حيث أنه من أكبر الأخطاء محاولة كسب جميع الفئات، سواء كان هذ المشروع يبيع منتجات عينيه او يقوم بتقديم خدمات مهما كان نوعها عبر الانترنت أو في العالم الواقعي.
يقول سيث جودين “لا يتعلق الأمر بمن سيستفيد مما تبيعه، بل باختيار العملاء الذى تود خدمتهم” أي لا تصنع محتوى وتنتظر أن يقرأه أي أحد يرى إنه يستفيد منه، بل عليك تحديد مجموعة من الناس ومن ثم صناعة المحتوى الذي يحل لهم مشكلة ما يعانوا منها.
ببساطة نستطيع تعريف الجمهور المستهدف بأنه مجموعة الأشخاص الذين تصنع منتجاتك وخدماتك من أجلهم. و يطلق عليهم أيضا “السوق المستهدفة” أو “العميل المستهدف”.
اليوم في حال الشركة أو المسوق نفسه تعرف على الجمهور بشكل عميق من فهم لانطباعاته و الطريقة التي يفكر و يتخذ بها القرار للشراء. ويكون ذلك عن طريق مراقبة نشاطاتهم في التسوق عبر الإنترنت ، إكتشاف الكلمات المفتاحية التي يبحثون بها أيضا مراقبة سلوكهم فى المحلات ومتاجر البيع على أرض الواقع وذلك كله لخلق محتوى فعال ، جذاب و مهم للفئة المستهدفة.
هذه ببساطة أهمية تحديد الجمهور و الاستهداف فيه .
لنفترض أن نشاطك هو تصميم مواقع الويب، سيكون تركيزك و محتواك متوجه لأصحاب الأنشطة التجارية التي تحتاج إلى مواقع الويب و ليس كبار السن المتقاعدين أو الأطفال.
من خلال ماسبق نكون أوضحنا بشكل مبسط و مختصر الجمهور المستهدف و أهمية تحديده و فهم سلوكه وأنه أمر لا يستهان به لنجاح المحتوى الذي تقدمه، أيضا من خلاله سيوفر عليك الكثير من الجهد والمال الذي يمكن أن تبذله لتسويق ما تقدمه من خدمات للأشخاص الغير مهتمين أصلاً.
أما النقطة الثانية : المادة و بنائها ( المحتوى ) أمر كبير و مهم جدا و يصعب الإبداع فيه ، حيث أنك تبني قيمه وجذب انتباه لعلامتك التجارية أيضا نجاحك ببناء محتوى ملفت و مميز يقوم بخلق استدامة طويلة الأجل لك. و هذا ما سيجعلنا نخصص له تدوينه أخرى تساعدك في تطوير المحتوى لديك .
- Published in Triggers
هل وسائل التواصل الإجتماعي كافية لتسويق خدماتي ومنتجاتي؟
هل سبق و تبادر لذهنك سؤال “هل أكتفي بصفحاتي على وسائل التواصل الاجتماعي لكي اسوق خدماتي ومنتجاتي؟”
في وقتنا الحالي وسائل التواصل الاجتماعي في تزايد والمدة الزمنية المنقضية عليها تختلف من فرد الى آخر ولكن مع هذا التزايد هناك معضلة قد يغفلها الكثير من المسوقين وهي تزاحم المحتوى على هذه المنصات.
قد تمتلك محتوى رائع لتقدمه لمتابعينك على أحد صفحاتك ولكن تتفاجئ بالرغم من عدد متابعينك الكبير إلا أن هذا المحتوى لم يتلق أي شكل من أشكال التفاعل أو حتى لم يصل الى ٥٪ من المتابعين! هذا يعود لكم المحتوى الكبير الذي يتعرض له متابعينك في كل مرة يستخدمون أحد التطبيقات.
ومن عملي في مجال التسويق الرقمي لاحظت تغير في سلوك الفرد.
في السابق يتابع عدد بسيط من حسابات التواصل الاجتماعي قد لا تتجاوز ٢٠٠ حساب ولكن في الوقت الحالي قد تصل متوسط متابعة الفرد الى ما يقارب ٣٠٠-٥٠٠ حساب!
ماذا تفعل في هذا الحال ؟ دعني أقدم لك هذه النصيحة من واقع تجربتي مع أحد العملاء.
كانت الشركة تمتلك حساب على منصة الانستقرام تجاوز متابعينها ١٣ الف متابع ولكن معدل تفاعل الجمهور مع المحتوى منخفض جداً مع مختلف الطرق التي تم استخدامها من قبلهم وقد اتجهوا لبعض الحلول المؤقتة مثل المسابقات وغيرها بمحاولة رفع هذا المعدل وكان الناتج ارتفاعه فقط بتلك الفترة ومن ثم يعود للانخفاض من جديد.
تقدمت تلك الشركة بطلب مشورة وكان المقترح “ليه ما نحول منشورات الحساب إلى منشورات مدفوعة واستهداف لشريحة تهتم بالخدمات المقدمة منكم بمبلغ لا يتجاوز ٥٠ دولار في الأسبوع ؟”
تم قبول هذا المقترح من الشركة و بدأت المنشورات لمدة ثلاث اسابيع متتالية على هذا الحال. بعد مرور المدة أوقفنا المنشورات المدفوعه وتم متابعة أداء الحساب لمدة أسبوعين للتأكد من النتائج وكانت كالتالي:
- زيادة في عدد المتابعين بما يقارب ٣٠٪
- ارتفاع في معدل التفاعل بشكل اكبر من ١٪ إلى ٩٪
- زيادة في عدد تحميلات التطبيق بما يقارب ٢١٪ عن الشهر الماضي
ما يستفاد من هذه التجربة بشكل عام أنه يجب أن تبدأ بإستغلال منصات الإعلان على هذه الوسائل. عندما نتحدث عن الإعلان هنا فنحن لا نتكلم عن إعلان الحملات التسويقية المباشرة لمنتج أو خدمة، بل نتحدث عن دعم المحتوى المقدم على صفحاتك والإعلان عنها وإيصالها لشريحة أوسع وجمهور محتمل لكسبه أيضا، وكل هذا يتم بتخصيص مبلغ بسيط من الميزانية التسويقية لتعزيز قوة المحتوى ووصوله.
ومن النتائج المنشودة لهذه التجربة هي مساعدتك في معرفة أي منصة تجد اهتمام أكثر فتبدأ بوضع الأولويات وأين تركز جهودك بشكل أكبر وتطوير محتوى أفضل.
- Published in Triggers
العميل المثالي الوهمي
عندما أقوم بسؤال أحد أصحاب المشاريع التجارية أو حتى أحد مدراء التسويق عمن هو بالتحديد عميلهم المثالي أو المستهدف؟ فإن من أكثر الأجوبة الخاطئة شيوعاً هي ” كل الناس”.
عندما تعتقد أنك تستطيع بيع منتجك أو خدمتك للجميع فقد أضعت الطريق من أوله، فمن أهم وأول النقاط التي تعتمد عليها العديد من العمليات لاحقاً هي تحديد شخصية العميل المثالي لمنتجك أو خدمتك.
من هو العميل المثالي ؟
العميل المثالي هي شخصية خيالية أو وهمية تقوم بخلقها بعد عمل الأبحاث اللازمة وسؤال الأسئلة المناسبة، والعميل المثالي يمثل العميل المحتمل وهو العميل المناسب لبيع منتجك أو خدمتك عليه لأنه سيقوم بشرائها.
لماذا نحتاج شخصية العميل المثالي ؟
عندما نعرف المعلومات الكافية عن عميلنا المثالي سوف نستطيع معرفة اهتماماته، آلامه وأماكن تواجده من ضمن المعلومات؛ مثل هذه المعلومات تساعدنا في تحديد طريقة وأماكن التواصل معه، وفي صناعة المحتوى المناسب، وتحسين محركات البحث، ومعرفة قنوات النشر المناسبة، وأوقات النشر المناسبة، وغيرها من المعلومات المهمة لوضع خطة تسويق فعالة بتكاليف مادية أقل.
كيفية صنع شخصية العميل المثالي ؟
قم بوضع مجموعة من الأسئلة التي سوف تساعدك لمعرفة عميلك المثالي مثل:
ما هي معلوماته الديموغرافية ؟
ما هو مستواه التعليمي ؟
ما هي وظيفته ؟ كم دخله المادي ؟
كيف يبدو يوم في حياته ؟
ماهي أهم المشاكل التي يواجهها ؟ ما الذي يساعده في حلها ؟
ما هي قيمه ؟ ماذا يقدر ؟
ما هي أهدافه ؟ أحلامه ؟
ما هي اهتماماته ؟
ما هي مخاوفه ؟
أين يذهب للحصول على المعلومات ؟
ما الذي يؤثر على رأيه و قراراته ؟
ماهي العلامات التجارية المفضلة لديه ؟
لتتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة يمكنك أن تضع الإجابات بنفسك وبعدها تقوم بالتحقق من صحة إجاباتك عن طريق عمل بحث عن الأشخاص الذين يشترون منتجك أو يستخدمون خدمتك، أو سؤال عملائك الحاليين إما وجهاً لوجه أو من خلال وسائل التواصل الإجتماعي.
بعد الإجابة على هذه المجموعة من الأسئلة ستتكون لك شخصية وهمية وهي شخصية العميل المثالي التي خلقتها.
يمكنك خلق عدة شخصيات ويفضل عمل من ثلاث إلى خمسة شخصيات.
الكثير من الشركات تقوم بصناعة شخصية العميل المثالي الوهمية لكن تنسى استخدامها لاحقاً، فأحرص أنه بعد القيام بهذا الجهد ألا تنسى عميلك المثالي؛ وضع شخصيته الوهمية بعين الاعتبار قبل القيام بأي عملية تسويقية.
- Published in Triggers
حلب البقر يومياً والمسوق الناجح
كطفل كنت قريب من بيئة المزرعة فكان لجدي آنذاك نظام ندركه كأفراد للعائلة من حوله ولكن لايتقنه غيره. كان يبدأ يومه مع بزوغ الفجر وهذا كان أمر اعتيادي للمزارع غالباً. فيتضمن في مجمله مهام دورية بحسب طبيعتها فمنها اليومي ومنها الاسبوعي ( او كل عشرة ايام). مثل تفقد حالة الخضار في مراحل نموها وقطف الثمار للنخيل وغيرها، والتأكد من وصول الماء إلى أطراف حوض البرسيم. أما مهام حلب البقر وصناعة اللبن والزبدة والذي كان نظام عمل آخر تقوم به جدتي. هذه المهام كانت جزء من اسلوب حياتهم فهي تعد عملاً يومياً يقومون به بإحكام كل يوم. فحياة المزارع حينها كانت ترتبط بهذا الالتزام والاجادة في العمل بدون شك. لفت انتباهي ان نظام المزارع شي معروف بين الكثير ففي أحد المقابلات الشخصية التي أجريتها في شركتي لفت انتباهي أنه في مجمل الحديث عن المهام اليوميه والاسبوعية والشهرية دار الحديث عن كيف ان يوميات المسوق الموقن في عصرنا الحاضر في ظل اعتمادنا على الارقام والتقارير الدورية واللحظية منها، بات المسوق كالمزارع في روتينه اليومي الذي يبدأ بالتحقق من ارقامه و معطيات تحليل الصفحات والتطبيقات والرسائل ونتائجها. واجابات التساؤلات التي لاتنتهي، كم عميل جديد استحوذت عليه اليوم وكم منهم عاد للشراء من جديد. وماهو متوسط فاتورة الشراء وكم من منج تم شراؤه في المنطقة أ؟ وغيرها، فحقيقة هي لاتختلف كثيراً عما يقوم به المزارع من دورات تحقق يومي واسبوعي وشهري ايضاً . فبدونها لن يكون في المزرعة حياة ولن يكون لأداءك نتائج ملموسة.
- Published in Triggers